Nimetty yhteyshenkilö varmistaa palvelun laadukkuuden
Kiireisessä maailmassa asiakkaat odottavat proaktiivista ja nopeasti reagoivaa asiakaspalvelua. Tämä asettaa positiivisen haasteen palveluntarjoajalle. Yksi keino vastata asiakkaiden odotuksiin on oma nimetty yhteyshenkilö, joka pystyy reagoimaan nopeastikin asiakkaan yhteydenottoihin.
Nimetty yhteyshenkilö asiakkaan apuna
Taloushallinnon sähköistyminen on kasvattanut entisestään nimetyn yhteyshenkilön merkitystä asiakkaalle. Kun asiakkaalla on tuttu yhteyshenkilö, yhteydenpidosta tulee sujuvaa ja luontevaa. Samalla yhteyshenkilö oppii tuntemaan asiakkaan liiketoiminnan, mikä mahdollistaa omalta osaltaan palvelukokemuksen laadukkuuden.
Accountorissa kaikilla asiakkailla on oma nimetty kirjanpitäjä ja/tai palkanlaskija. Tämä mahdollistaa helpon yhteydenpidon ja nopeat vastaukset esitettyihin kysymyksiin. Asiakas saa myös helposti tietoa muista Accountorin palveluista, kuten esimerkiksi lakipalveluista tai talouskonsultoinnista. Lisäksi asiakasta voi palvella asiakasvastaava, joka hoitaa ja kehittää asiakassuhdetta yhdessä kirjanpitäjän ja/tai palkanlaskijan kanssa.
”Nimetyn yhteyshenkilön kautta asiakkaamme saavat henkilökohtaisen palvelun lisäksi keskustelukumppanin ratkomaan kirjanpidon ja palkkahallinnon joskus vaikeitakin kysymyksiä”, Accountorin asiakkuusjohtaja Anne Hietala kuvaa.
Nimetyn yhteyshenkilön lisäksi asiakasta voidaan palvella tiimeissä. Tiimien etuna on niiden mukanaan tuoma varamiesjärjestelmä, jolloin paikalla on aina joku valmiina auttamaan asiakasta. Accountorissa on käytössä nimetyn yhteyshenkilön lisäksi asiakaskeskeiset tiimit. Tämä varmistaa sujuvan yhteydenpidon asiakkaan kanssa myös silloin, kun oma yhteyshenkilö on esimerkiksi lomalla.
Sparrausapua kaiken kokoisille yrityksille
Accountorissa palveluja tuotetaan aina pienistä toiminimistä suuryrityksiin asti samalla innolla ja ammattitaidolla. Tämä on etu, sillä Accountor voi olla mukana yrityksen kasvutarinassa aina alusta asti, jolloin asiakkaan ei tarvitse vaihtaa tuttua palveluntarjoajaa yrityksen kasvaessaan isommaksi. Lisäksi palvelukattauksesta löytyy apua yrityksen muutostilanteisiin, kuten esimerkiksi sukupolvenvaihdokseen tai yrityskauppoihin.
Accountorissa asiakkaan kanssa käydään säännöllisesti läpi hänen odotuksiaan ja tarpeitaan palvelujen suhteen. Nimetty yhteyshenkilö sparraa mielellään asiakkaan kanssa talousasioiden hoidossa. Tarvittaessa yhteyshenkilö välittää pyynnön eteenpäin esimerkiksi talouskonsultille.
”Accountorin kirjanpitäjät ja talouskonsultit auttavat mielellään kaiken kokoisia yrityksiä. Sovimme asiakkaan kanssa, milloin ja miten sparrausta annetaan”, Anne Hietala kertoo.
Nopeaa reagointia haastavissa tilanteissa
Aina kaikki ei kuitenkaan mene putkeen, jolloin on tarpeen tehdä korjausliikkeitä. Accountor pystyy vastaamaan notkeasti esiin nousseisiin haasteisiin ja etsimään yhdessä asiakkaan kanssa vastauksia sekä kehittämään toimintaa eteenpäin.
”Jos jostain syystä käy niin, että epäonnistumme palvelussamme, aloitamme korjausliikkeet välittömästi. Tutkimme virheen syyt, esitämme ratkaisun asiakkaalle ja seuraamme kehitystoimenpiteiden vaikutusta ja etenemistä systemaattisesti”, Anne Hietala kuvaa.
Asiakkaat huomaavat myös onnistumiset. Accountor saakin kiitosta osaavasta henkilöstöstään, tavasta tehdä töitä ja olla yhteydessä sekä siitä, kuinka taloushallinnon päivittäisiä toimia kehitetään yhdessä asiakkaan kanssa vastaamaan esiin nousseita tarpeita entistä paremmin.
