Hyppää pääsisältöön
Tehosta liiketoimintaasi kirjanpitäjäsi tietotaidolla
Artikkeli

Tehosta liiketoimintaasi kirjanpitäjäsi tietotaidolla

Osaava kirjanpitäjä on yritykselle kullan arvoinen. Sen lisäksi, että kirjanpitäjä auttaa siirtymisessä paperisesta taloushallinnosta sähköiseen, hänestä on apua niin toimivien ohjelmistojen valinnassa kuin asiantuntijapalveluiden suosittelemisessa. Kirjanpitäjä onkin keskeisessä asemassa, kun asiakkaalle luodaan positiivista palvelukokemusta ja tunnetta siitä, että hänestä pidetään huolta.

Proaktiivisella asenteella lisäarvoa asiakkaalle

Liiketoiminnan kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa voi esimerkiksi tarkoittaa taloushallinnon sähköistämistä tai lisäarvoa tuottavien ohjelmistojen suosittelemista. Hyvä esimerkki tämän kaltaisesta ohjelmistosta on Accountor Raportointi, jossa asiakas saa helposti käyttöönsä niin kirjanpidon luvut reaaliaikaisesti kuin historiatiedot budjetteineen. Asiakas ei kuitenkaan välttämättä tiedä tämän kaltaisista, yritystoimintaa tehostavista mahdollisuuksista. Kirjanpitäjän olisikin hyvä proaktiivisesti ottaa esiin erilaisia asiakasta hyödyttäviä sähköisen taloushallinnon ratkaisuja, joista monet nettipohjaisina ovat hyvin joustavia käyttää.

Taloushallinnon ja ohjelmistoratkaisujen lisäksi lisäarvopalvelut ovat keskeisessä asemassa. Jos asiakkaan liiketoiminta esimerkiksi kasvaa tai yrityksen myyminen tulee ajankohtaiseksi, kirjanpitäjä pystyy ohjaamaan asiakkaan asiantuntijapalveluiden, kuten esimerkiksi lakipalveluiden, puoleen. Tämä yhdessä ohjelmistoratkaisujen suosittelemisen kanssa vankistaa positiivista palvelukokemusta, sillä asiakkaan on mahdollista saada kaikki tarvitsemansa palvelut helposti yhdestä paikasta.

Elävästä elämästä: Nopsasti paperisesta taloushallinnosta sähköiseen

Hyvänä esimerkkinä onnistuneen palvelukokemuksen luomisesta on asiakas, jonka paperinen taloushallinto sähköistettiin kokonaan reilussa vuodessa. Tämä sähköistäminen toteutettiin yritysryppäälle – pienemmän yrityksen taloushallinnon sähköistys onnistuu näppärästi muutamassa viikossa.

Taloushallinnon sähköistämisessä lähdettiin liikkeelle veroilmoituksen sähköistämisestä. Tämä nopeutti kyseisen prosessin hoitamista ja toi siten lisäarvoa asiakkaalle. Samalla asiakas sai positiivisen kokemuksen sähköisestä taloushallinnosta ja sen tuomista eduista verrattuna paperiseen toimintamalliin, Accountorin laskenta-asiantuntija Sini Turo kertoo.

Seuraavaksi asiakas nosti esille, että heidän omalle Tikon-ohjelmistollensa ei enää ollut heidän toimistollaan käyttäjiä. Accountorin ratkaisuista asiakkaalle tarjottiin Accountor Easyä sen nettipohjaisuuden ja asiakkaan tarpeiden perusteella. Ohjelmiston demoamisen ja tarjouskierroksen jälkeen asiakas päätti luopua omasta lisenssistään ja ottaa tilalle Accountor Easyn. Uusi palvelumalli otettiin käyttöön tämän vuoden alussa. Tämä mahdollisti asiakkaalle loppujen taloushallinnon toimintojen onnistuneen sähköistämisen.

Kun tämän vuoden alussa taloushallinnon sähköistäminen saatiin valmiiksi, asiakas oli tyytyväinen luotuun kokonaisuuteen. Eri toiminnot tukevat toisiaan ja yhteistyö oman kirjanpitäjän kanssa toimii. Onkin tärkeää muistaa, että onnistunut palvelukokemus ei synny yksin esimerkiksi onnistuneesta taloushallinnon sähköistämisestä, vaan keskiöön nousee myös yhteistyö kirjanpitäjän kanssa, Sini Turo kuvaa.

Kokonaisuus on enemmän kuin osiensa summa

Osaava kirjanpitäjä pystyy auttamaan asiakasta liiketoiminnan kehittämisessä lukuisilla eri tavoilla. Joskus asia ratkeaa taloushallinnon sähköistämisellä tai uusien ohjelmistoratkaisuiden esittelemisellä. Välillä, esimerkiksi yrittäjän jäädessä eläkkeelle, saattaa nousta tarve lakipuolen tarjoamille lisäarvopalveluille. On kuitenkin hyvä muistaa, että kirjanpitäjä ei toimi erillään muista, vaan osana suurempaa tiimiä. Tämä tiimi puolestaan pystyy tarjoamaan asiakkaalle kaikki hänen tarvitsemansa palvelut ja ohjelmistoratkaisut.

Asiantuntija

Share