Hyppää pääsisältöön
Blogi

Annathan meille palautetta - sen avulla voimme auttaa sinua keskittymään omaan liiketoimintaasi

Kun kyseessä on yrityksesi talous- tai HR-asiat, me Accountorilla olemme sinua varten. On kunnia-asia hoitaa meille uskotut palvelut mahdollisimman hyvin.

Accountor on tehnyt viime vuosina merkittäviä investointeja palveluiden kehittämiseen, digitalisaatioon ja automaatioon. Osa kehityshankkeistamme on jo päättynyt, ja osa jatkuu vielä ensi vuoden puolelle. Keskeisessä roolissa tässä työssä on asiakkailta saamamme palaute. Se auttaa meitä kohdistamaan kehitystoimenpiteet asiakkaillemme tärkeisiin asioihin. Suurkiitos kaikesta palautteesta!

Tässä kirjoituksessa nostan esiin muutamia asiakaspalautteesta alkunsa saaneita kehityskohteita.

Lisää proaktiivisuutta sekä henkilö- ja yrityskohtaista neuvontaa

On ollut ilahduttavaa lukea positiivisia palautteita Accountorin osaavasta ja ystävällisestä henkilökunnasta. Tämä tieto kannustaa meitä varsinkin nyt, kun olemme uudistamassa asiakaspalveluamme sujuvan asioinnin varmistamiseksi. Accountorin asiakkaat toivovat proaktiivisuutta sekä henkilökohtaista ja yrityskohtaista neuvontaa. Nämä toiveet viestivät minulle työntekijöidemme ammattitaidon arvostuksesta. Toisaalta ne kertovat siitä, että meidän pitää aktiivisesti tarjota ja jakaa asiantuntemustamme nostamalla rohkeammin esiin esimerkiksi asiakkaidemme talouteen liittyviä aiheita. Lupaan asiakkaillemme jatkossa lisää tietoa ajankohtaisista asioista uutiskirjeiden ja webinaarien muodossa, joiden määrää olemmekin kasvattaneet merkittävästi.

henkilö- ja yrityskohtaista neuvontaa

Meidän pitää parantaa toimintaamme yhteyshenkilöiden vaihdostilanteissa

Nöyrä kiitos myös kaikesta kriittisestä palautteesta.

Vaikka kirjanpitäjän tai palkanlaskijan keskimääräinen työsuhteen pituus Accountorilla on yli kahdeksan vuotta, eläköitymisiä ja työpaikanvaihdoksia tapahtuu aika ajoin. Asiakaspalautteen perusteella emme ole onnistuneet kaikissa vaihdostilanteissa mallikelpoisesti.

Varmistaaksemme toiminnan saumattoman jatkuvuuden yhteyshenkilön vaihtuessa olemme parhaillaan ottamassa käyttöön uusittua työnohjausjärjestelmää. Se sisältää kuvaukset kaikista asiakkaillemme tuotetuista palveluista aikatauluineen ja työohjeineen. Uusitun työnohjausjärjestelmän ansiosta perehdytys asiakkaan tilanteeseen käy helposti esimerkiksi uuden henkilön aloittaessa tai loma- ja sairauspoissaolojen tuurauksissa.

Järjestelmäuudistus saa kiitosta myös työntekijöiltämme. He pystyvät viettämään loma-aikansa murehtimatta ja luottamaan siihen, että omien asiakkaiden yllättävätkin asiat tulevat hoidetuksi. Tämä ei suinkaan ole yleistä toimialallamme.

Asiakastarpeista lähteneitä uusia palveluita

Asiakaspalautteista oppiminen ja asiakastutkimuksista saatava ymmärrys ovat meille myös keinoja tuottaa parempia, aidoista asiakastarpeista lähteviä palveluita. Esimerkki tällaisesta palvelukehityksestä on helppolukuinen ja yhden sivun näkymään tiivistetty Tuloskortti. Sen avulla asiakkaamme pystyvät seuraamaan keskeisten talouden tunnuslukujensa kehitystä ja myös vertaamaan niitä toimialan keskiarvoihin.

Toinen asiakaspalautteen perusteella kehittämämme uusi palvelu antaa kokonaisvaltaisen tilannekuvan IFRS -konversioprojektin toteuttamisesta. Palvelu on suunniteltu yrityksille, jotka tavoittelevat ammattilaisten toimittamaa, sujuvaa IFRS -konversioprojektia.

Annathan meille palautetta jatkossakin

Haluan pitää jatkossakin asiakkaidemme ja meidän accountorilaisten välisen vuorovaikutuksen mahdollisimman avoimena. Satunnaisesti valittu joukko asiakkaitamme saa maaliskuun alussa kutsun asiakastyytyväisyystutkimukseen. Jos kutsu osuu kohdallesi, annathan meille pienen hetken aikaasi ja vastaat kyselyyn. Palautteesi ansiosta osaamme jatkossakin keskittyä asiakkaillemme merkityksellisiin asioihin.

Aurinkoisin kevättalven terveisin,

Petteri Heikinheimo
maajohtaja
Accountor Services Oy

Share