Hyppää pääsisältöön
Blogi

Asiakastyytyväisyystutkimus osoitti, jälleen kerran, että ihminen palvelun takana ratkaisee

Asiakastyytyväisyystutkimukseemme vastasi maalis-huhtikuussa 412 Accountor Services Oy:n asiakasta. Suurkiitos kaikille vastanneille tai muita kanavia pitkin palautetta antaneille!

ihminen palvelun takana ratkaisee

Henkilökohtaiset kohtaamiset ovat asiakassuhteen perusta

Teiltä asiakkailta saadun palautteen perusteella henkilökunnan ystävällisyys on yksi ratkaisevimmasta tekijöistä asiakastyytyväisyyden ja hyvän asiakassuhteen rakentumisessa.

Tutkimustulokset kertovat, että te asiakkaina arvostatte henkilökohtaista kanssakäymistä, helppoa lähestyttävyyttä, ihmisiä, joiden kanssa on mukava tehdä yhteistyötä. Oman kirjanpitäjän tai palkanlaskijan kanssa halutaan tulla tutuiksi niin, että häneen on aina helppo olla yhteydessä ja neuvoja saa heti.

Asiakkaidemme tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön on erinomaisella tasolla ja siellä haluamme pitää sen jatkossakin. Se onnistuu, kun annamme tilaa yksilöllisyydelle ja aikaa henkilökohtaisille kohtaamisille.

Edelläkävijyys perustuu asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiselle

Innovatiivisuus ja edelläkävijyys ovat alueita, joissa olemme parantaneet asiakkaidemme vastausten perusteella eniten. Näillä sektoreilla kehittymisen varaa on tietenkin loputtomasti. Pidämme tärkeänä sitä, että säilytämme kaikissa kehityshankkeissa näkymän siihen, millaiset asiat aidosti hyödyttävät asiakasyrityksiämme.

Accountorin tarjoamien raportointityökalujen kehitystyö sai alkunsa asiakkaiden arkipäivän haasteista ja toisaalta tarpeesta saada tukea tulevaisuuden suunnitteluun: Tarvittavat raportit pitää saada vaivatta esimerkiksi silloin, kun on tehtävä investointipäätös tai kun pankki pyytää raporttia nykytilanteesta. Sanomattakin on selvää, että reaaliaikaisen datan on oltava käytettävissä paikasta tai ajasta riippumatta.

Raportointityökaluilla haluamme auttaa asiakasta seuraamaan keskeisiä tunnuslukujaan ja saamaan niistä mahdollisimman paljon irti. Omia lukuja voi vertailla esimerkiksi toimialan tai kilpailijoiden vastaaviin keskiarvoihin, ja näin syventää ymmärrystä oman yrityksen taloudellisesta tilanteesta entisestään. Lisäksi asiantuntijoiltamme saa apua raporttien tulkinnassa ja analysoinnissa.

Virtuaalitiimit valjastavat valtakunnallisen osaamisen asiakkaan hyväksi

Otamme kiitollisina ja nöyrinä vastaan asiakkaidemme kehitysideat. Tällä kertaa toiveissa korostuivat oman yrityksen tarpeeseen sopivan ratkaisun löytyminen ja asiakkaan toimialatuntemuksen parantaminen.

Accountorin yli tuhannella asiantuntijalla on huikea määrä talous- ja HR-alan osaamista, mutta se on jakautunut lukuisiin tiimeihin, yksiköihin ja 24 tilitoimistoon ympäri Suomen. Nyt kokoamme tämän osaamisen yhteen niin, että asiakkaamme saavat siitä parhaimman hyödyn irti. Rakennamme toimialoihin perustuvia virtuaalitiimejä, jotka tuovat eri toimialojen erityisasiantuntijat yhteen.  Näin asiakkaamme saa aina käyttöönsä Accountorin valtakunnallisen osaamisen. Asiat hoituvat sujuvasti oman paikkakunnan tilitoimiston tai oman yhteyshenkilön kautta.

virtuaalitiimi

Pyydä yhteydenottoa

Tags

Share