Elina Kilpijärvi on nähnyt läheltä eTaskun kehityksen
Elina Kilpijärvi työskentelee Accountorilla taloushallinto-ohjelmistojen ja eTasku -tuotteen parissa. Hän vetää asiakaspalvelutiimiä. Yhdessä he tarjoavat tukea eTaskun asiakkaille. Päivittäisen asiakaspalvelun lisäksi he ovat vastuussa myös laskutuksesta ja Elina esihenkilön roolissa tarjoaa tukensa tiimilleen päivittäin, jotta he voivat menestyä yhdessä.
Asiakaspalvelussa palaute on välitöntä
Elina kokee, että juuri asiakaspalvelu on hänen työssään antoisaa. Hän pääsee yhdessä tiiminsä kanssa parantamaan palvelua ja testaamaan uusia prosesseja, jotta he pystyvät palvelemaan asiakkaitamme paremmin.
“Asiakaspalvelussa asiakas on lähellä ja palaute on välitöntä. Toisaalta hyvä palaute kertoo meille, että teemme asioita oikein ja toisaalta saamme aina hyviä kehitysehdotuksia, joita tiimimme kanssa pohdimme ja lähdemme viemään eteenpäin” kertoo Elina.
Esihenkilönä tiimin kehityksen tukena
eTaskun parissa Elina aloitti itse asiakaspalvelijan roolissa kuusi vuotta sitten. Tuolloin tiimiin kuului Elinan lisäksi vain yksi tiimikaveri. Hetken Elina hoiti myös asiakaspalvelua yksin, mutta pääsi palkkaamaan nopeasti uusia tiimin jäseniä ja rakentamaan tiimiä itsensä ympärille. Näin Elina päätyikin esihenkilön rooliin vetämään eTaskun asiakaspalvelua.
Esihenkilönä Elina tukee tiimiään ja pyrkii tsemppaamaan sekä luomaan hyvää fiilistä tiimin ympärille. Tiimissä Elinan mukaan yksi parhaista asioista on se, että koko tiimiltä löytyy sama palo auttaa asiakkaita ja se fiilis tarttuu moneen.
“Pidän itse myös siitä, että pääsen työskentelemään esihenkilön roolissa niin sanotusti kädet savessa tiimini kanssa. Minulle on tärkeää esimerkillä johtaminen” Elina sanoo.
Kuuden vuoden aikana eTaskulla on ollut monia mielenkiintoisia kehitysprojekteja ja Elina on päässyt seuraamaan läheltä kasvua ja tuotteen kehittymistä.
“Tuotteeseen ja koko tiimiin on syntynyt lähempi tunneside, kun on päässyt itse kokeilemaan ja kehittämään uusia juttuja sekä näkemään oman kädenjäljen”, Elina toteaa.
Accountorin a+ tiimi luo mahdollisuuksia
eTasku on yksi Accountorin monista ohjelmistoista ja Elinan mukaan työskentely a+ tiimissä luo mahdollisuuksia niin työntekijöille kuin asiakkaille.
“Yhdessä pystymme tarjoamaan laajasti erilaisia ratkaisuja asiakkaille ja näin tukemaan heitä paremmin. Toisaalta iso tiimi tarjoaa mahdollisuuksia sparrailla uusia ideoita, oppia oman alansa asiantuntijoilta, vertaistukea sekä tietenkin laajoja uramahdollisuuksia eri tiimeissä”, Elina kertoo.
Accountorilla Elinan mielestä onkin hyvä yhteishenki ja kenelle vaan voi mennä juttelemaan. Juuri tämä tekeekin meistä accountorilaisista a+ tiimin.
“Onnistumme yhdessä, accountorilaisina ja asiakkaidemme kanssa” Elina tiivistää.
