Hyppää pääsisältöön
Epävarma mies turkoosi tausta
Blogi

Henkilöstötutkimusten kymmenen kompastuskiveä, osa 1

Tutkimuksen lähtökohdat

Henkilöstötutkimukset ovat tutkimusmaailmassa eräänlainen villi länsi. Saman termin alla on monia erilaisia lähestymistapoja yksinkertaisesta kyselystä analyyttiseen datanmurskaamiseen saakka. Asiakkaan on monessa kohtaa jopa vaikea tietää, mitä eroja erilaisilla lähestymistavoilla ja ratkaisuilla on.

Tästä näkökulmasta listasin kymmenen kohtaa, joissa henkilöstötutkimuksen tekemisen tai sen hyödyntämisen voi munata kunnolla. Ensimmäisessä osassa käsittelen tutkimuksen lähtökohtia, toisessa suunnittelua ja viimeisessä osassa tulosten hyödyntämistä.

Virhe numero yksi: pidä projekti vain HR-vetoisena

Jos käsittelet henkilöstökokemuksen tutkimista muusta liiketoiminnasta irrallisena asiana, sellaisena henkilöstökokemus tulee yrityksessäsi myös pysymään. Henkilöstökokemuksen kehittämisen tavoitteena on oltava yrityksen liiketoiminnan kehittäminen. Varmista, että henkilöstötutkimuksesi linkittyy yrityksesi liiketoiminnallisiin tavoitteisiin ja että sen tuloksia mahdollisuuksien mukaan myös analysoidaan liiketoiminnallisia mittareita vastaan.

TOIMI NÄIN: Ota liiketoimintajohto mukaan suunnittelemaan henkilöstötutkimusta liiketoiminnan tarpeiden näkökulmasta jo alkuvaiheessa.

Virhe numero kaksi: unohda asiakaskokemus

Erityisesti jos yrityksesi henkilöstö toimii asiakasrajapinnassa, et voi pitää henkilöstö- ja asiakaskokemuksia omissa siiloissaan. Ne linkittyvät toisiinsa saumattomasti. Keskittymällä vain yhteen kerrallaan et kehitä kokonaisuutta, vaan sorrut osaoptimointiin. 

TOIMI NÄIN: Tutki henkilöstö- ja asiakaskokemusta yhdessä ja selvitä data-analyysin ja yhteistarkastelun avulla, millainen henkilöstökokemus tuottaa parhaan asiakaskokemuksen.

Virhe numero kolme: keskity minimoimaan kustannukset

Termi henkilöstötutkimus sisältää kaikkea kevyestä mittauksesta strategiseen syväluotaukseen. Hintahaitarissa ääripäiden väli voi olla viisinumeroinen.

Sinun on tiedettävä mitä hyötyjä tutkimukselta halutaan niin liiketoiminnan kuin henkilöstötyön näkökulmasta. Sitten sinun on hankittava se ratkaisu, joka parhaiten nämä hyödyt tuottavat. Jos saat henkilöstötutkimuksesta luotettavan kehittämisen työkalun, se on sinulle kannattava investointi. Mutta jos henkilöstötutkimus on sinulle vain vuosittainen pakollinen projekti, on toki kustannusten minimoiminen relevanttia.

TOIMI NÄIN: Investoi pitkän aikavälin toiminnan tehostamiseen ja tuottavuuteen, älä lyhyen aikavälin kustannusten minimoimiseen.

Monilla aloilla tuote- ja palvelutarjoamalla erottuminen on entistä vaikeampaa, sillä ne ovat usein nopeasti ja helposti kopioitavissa. Sen sijaan on ymmärretty, että henkilöstön tuottamaa huippuhyvää asiakaskokemusta on vaikeampaa kopioida ja sen kautta voidaan luoda kilpailutekijöitä. Katso tallenne suositusta 20 minuutin sparraussessiostamme, jonka vetivät Mika D. Rubanovitsch, Mikko Mäkynen ja Samuli Tiensuu.

Tags

Share