Hyppää pääsisältöön
Accountor brand thinking
Blogi

Henkilöstötutkimusten kymmenen kompastuskiveä, osa 2

Tutkimuksen suunnittelu

Pinnallisten, ympäripyöreiden kyselyiden aika on ohi. Nyt elämme siinä ajassa, jossa datan hyödyntäminen on kaikki kaikessa. Pelkkä tiedonkeruu ja datan raportointi ei riitä, jos toimintaa halutaan oikeasti kehittää. Tässä yhteydessä tarkoitan niin liiketoiminnan lähtökohdista tehtävää kehittämistä kuin henkilöstökokemuksen kannalta olennaisia seikkoja.

Tästä näkökulmasta listasin kymmenen kohtaa, joissa henkilöstötutkimuksen tekemisen tai sen hyödyntämisen voi munata kunnolla. Ensimmäisessä osassa käsittelin tutkimuksen lähtökohtia, tässä toisessa osassa tutkimuksen suunnittelua ja viimeisessä osassa käyn läpi tulosten hyödyntämistä.

Virhe numero neljä: lähde toteutukseen ilman kirkasta tavoitetta

Miksi ylipäänsä lähdet toteuttamaan henkilöstötutkimusprojektia? Aiotko käyttää tuloksia henkilöstökokemuksen kehittämisessä vai ulkoisessa viestinnässä? Molemmat tavoitteet ovat ok, mutta muista että yhdellä iskulla voit saada vain yhden kärpäsen.

TOIMI NÄIN: Määritä tutkimukselle yksi selkeä tavoite ja hyödyntämiskohde.

Virhe numero viisi: juutu viilaamaan yksittäisiä kysymyksiä 

Kun tavoite on selkeä, luota tutkimusyrityksen ammattitaitoon. Heidän tehtävänsä on luoda sisältö ja analyysit, joilla tavoitteeseen päästään. Jos alat takertua liikaa yksityiskohtiin, esimerkiksi yksittäisten kysymysten muotoiluihin, vaikeutat luultavasti tavoitteeseen pääsemistä ja siirrät vastuuta onnistumisesta tutkimusyritykseltä itsellesi.

TOIMI NÄIN: Kerro tutkimusyritykselle, millä heidän onnistumistaan mittaat. Jätä vastuu toteutuksesta tutkimusyritykselle, mutta pidä heidät myös vastuussa lopputuloksesta.

Virhe numero kuusi: keskity vain kevyisiin mittauksiin

Jos puhutaan tutkimuksesta, sen tehtävä on antaa konkreettiset avaimet siihen, mitä sinun kannattaa seuraavaksi tehdä. Jos keräät vain hymynaamoja tai NPS-lukuja, olet todella kaukana toiminnan kehittämisestä.

Muista, että henkilöstökokemuksen kehittäminen ja tutkiminen ovat prosesseja. Prosessin onnistuminen edellyttää, että meillä on sekä suuntaa näyttäviä tutkimuksia että edistymistä mittaavia tutkimuksia.

TOIMI NÄIN: Muista, että pelkkä mittaaminen on peräpeiliin katsomista. Tärkeintä on tietää, mihin suuntaan pitää mennä ja millä keinoilla sinne pääsee.

Monilla aloilla tuote- ja palvelutarjoamalla erottuminen on entistä vaikeampaa, sillä ne ovat usein nopeasti ja helposti kopioitavissa. Sen sijaan on ymmärretty, että henkilöstön tuottamaa huippuhyvää asiakaskokemusta on vaikeampaa kopioida ja sen kautta voidaan luoda kilpailutekijöitä. Katso tallenne suositusta 20 minuutin sparraussessiostamme, jonka vetivät Mika D. Rubanovitsch, Mikko Mäkynen ja Samuli Tiensuu.

Share