Hyppää pääsisältöön
Blogi

Miten Accountor osoittaa rohkeutta ja katsoo tulevaisuuteen pandemian aikana?

Rohkeus ja tulevaisuus ovat Accountorin arvoja: meillä on rohkeutta lähteä mukavuusalueemme ulkopuolelle luomaan parempaa tulevaisuutta asiakkaillemme. Kysyimme Accountorin edustajilta kuudesta eri maasta, miten osoitamme rohkeutta ja katsomme tulevaisuuteen pandemian aikana.

Guido Wellig

Tiiviimpi yhteys asiakkaisiin

Vuosi 2020 on ollut maailmanlaajuinen haaste, joka vaikuttaa niin ihmisiin kuin yrityksiinkin. Ukrainan ja Alankomaiden Accountorilla olemme olleet tiiviimmin yhteydessä asiakkaisiimme, neuvoneet heitä kotoa käsin työskentelyssä ja auttaneet luomaan toimintatapoja, jotka auttavat ihmisiä suoriutumaan töistään yhtä hyvin tai jopa paremmin kuin ennen koronaa. Nyt jos koskaan on aika ottaa käyttöön automaatiota ja robotiikkaa luomaan fiksumpia työtapoja ja parantamaan tuottavuutta.

Guido Wellig, toimitusjohtaja, Accountor Alankomaat ja Ukraina

 

Nopeampaa automatisaatiota

Norjan Accountorilla huomasimme jo varhain vuonna 2020, että tämä aika vaatii meiltä rohkeutta muuttaa haasteet mahdollisuuksiksi. Ensinnäkin tulimme siihen johtopäätökseen, että digitalisaatio on avainasemassa: vahvistimme ja nopeutimme uudelleenjärjestely- ja automaatiohankettamme. Toiseksi näimme, että nyt on aika luoda lisäpalveluita: olemme esimerkiksi neuvoneet asiakkaita valtion tukipakettien suhteen. Kolmanneksi päätimme houkutella asiakkaita suuremmista segmenteistä.

Timo Matinpalo, toimitusjohtaja, Accountor Norja

Timo Matinpalo
Givi Enukidze

Kustannusoptimointia asiakkaille

Venäjän Accountorilla näimme nopeasti mahdollisuuden vahvistaa imagoamme tarjoamalla päivityksiä ja kommentteja koronatilanteen kehityksestä, erityisesti huhtikuussa, kun valtion laajimmat rajoitustoimet olivat voimassa. Tunnistimme, mitkä palvelumme olisivat arvokkaimpia asiakkaillemme. Lisäksi aloimme tarjota uusia konsultointipalveluita PK-yrityksille, jotka olivat hakemassa valtion tukea.

Toinen havaitsemamme mahdollisuus oli markkinamme – monet yritykset etsivät uusia vaihtoehtoja kustannusten optimointiin, ja yksi vaihtoehto oli palveluntarjoajan vaihtaminen. Myyntipäällikkömme onnistuivat ennakoivasti tunnistamaan näiden valintojen äärellä olevia päättäjiä ja tekemään juuri oikean tarjouksen oikeaan aikaan. Sisäisesti keskityimme kaikkien omien prosessiemme digitalisaatioon, optimointiin ja automaatioon. Olemme jo automatisoineet liiketoimintamme tärkeimmät osat. Yleisesti 2020 oli tuottava ja haastava vuosi Accountorin Venäjän-tiimille.

Givi Enukidze, asiakaspalvelujohtaja, Accountor Venäjä

Katse tulevaisuuteen ja parempaan asiakaspalveluun

Suomessa yhä useammat yritykset odottavat kirjanpitokumppaneiltaan konsultointipalveluita perinteisen kirjanpidon lisäksi. Näihin odotuksiin vastaamiseksi Accountor keskittyy asiantuntijoiden osaamisen kehittämiseen: haluamme olla kumppani, joka neuvoo, analysoi ja suunnittelee yhdessä asiakkaan kanssa. Ponnistelimme läpi haastavan vuoden 2020 saavuttaaksemme tämän tavoitteen, ja työ jatkuu edelleen.

Toinen suuri askel kohti parempaa asiakaspalvelua oli taloushallinto-, palkkahallinto- ja HR-palveluyritystemme yhdistäminen yhdeksi liiketoimintayksiköksi. Vuoden 2021 alusta alkaen suomalaiset asiakkaamme tarvitsevat vain yhden kumppanin, joka auttaa heitä talouteen, lakiin, verotukseen ja HR-toimintoihin liittyvissä tarpeissa.

Teemu Immonen, HR-johtaja, Accountor Suomi

 
Accountor Teemu Immonen
social ansvar

Tukea asiakkaille

Ruotsissa mukauduimme nopeasti uuteen tilanteeseen ja kehitimme sisäisesti sekä konsulttiemme osaamista että etätyöskentelyn ja osaamisen jakamisen rakenteita. Tavoitteenamme oli tukea toisiamme paremmin ja auttaa asiakkaitamme tässä uudessa tilanteessa, johon kuuluu muun muassa muuttuvia määräyksiä ja valtion tukien hakua.

Uskomme, että tämä kriisi on tuonut meidät lähemmäksi asiakkaitamme. Poikkeustilanteessa asiakkaat ovat tarvinneet tiivistä vuoropuhelua kanssamme.

Olemme olleet rohkeita emmekä ole antaneet koronan estää meitä innovoimasta palveluita, kuten digitalisoinnin ja robotisoinnin lisäämistä etänä. Minusta tämä on todellinen saavutus!

Asiakkaamme ovat tyytyväisempiä kuin koskaan, mikä osoittaa, että olemme tehneet monia asioita oikein koronasta huolimatta. Myös työntekijämme ovat säilyttäneet motivaationsa etätyöstä ja useista muutoksista huolimatta – täysin uudenlaisessa työelämässä.

Magnus Högvall, toimitusjohtaja, Accountor Ruotsi

Share