Hyppää pääsisältöön
Accountor sisäpiiritietoa
Blogi

Psssssst… Sisäpiiritietoa asiakkaan huomioimisesta paikallisella tasolla

Palvelujohtajana Accountorin Rovaniemen toimistolla työskentelevä Mira Aikio on pitkän linjan konkari. Aikanaan kirjanpitäjänä ja kirjanpitoasiakkaiden palkanlaskijana aloittanut Mira suostui valottamaan pintaa syvemmältä, millaisia asioita on otettava huomioon asiakastyytyväisyyden nimissä. Miran toimipiste on Suomen pohjoisin toimisto, joka palvelee asiakkaita koko Lapin alueella, asiakasyritystensä taloushallinnon haasteita ratkaisten.
 

Tehot irti käytössä olevista järjestelmistä

Suomen kenties tunnetuinta taloushallinnon ohjelmistoa, Procountoria, käytetään useissa pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Tuotetun palvelun lisäksi tarkoituksena on antaa asiakkaalle sytykkeitä ohjelmiston mahdollisuuksiin liittyen. Käytännössä tämä merkitsee sitä, että oma nimetty kirjanpitäjä osaa vinkata asiakkaalleen, mitä uutta Procountoriin on tullut ja mistä olisi apua sekä hyötyä juuri kyseiselle yritykselle.

”On kullanarvoista saada ohjeistusta omalta yhteyshenkilöltä, joka tuntee juuri kyseisen yrityksen taloushallinnon haasteet niin toimialan kuin taloustilanteen ja mahdollisuuksien kautta”, Mira havainnollistaa. 
 

Työantajamielikuva osana kokonaisuutta

Moni asia vaikuttaa asiakasyrityksen työnantajamielikuvaan. Yksi tärkeimmistä seikoista on palkkojen laskenta ja oikeanlainen, virheetön lopputulos. Väärin maksetut palkat kun henkilöityvät työantajaan ja nykyajan some-aikakaudella negatiivinen maine syntyy hetkessä. Palkanlaskenta vaatii erityistä tarkkuutta ja huolellisuutta sekä laaja-alaista osaamista erilaisista työehtosopimuksista sekä erilaisten viranomaisvelvoitteiden täyttämisestä.

Accountorilaiset tekevät työtä aina yhdessä asiakkaan kanssa, asiakkaan eteen ilman vastakkainasettelua ja keskinäinen arvostus on oleellinen osa hyvässä hengessä tehtävää yhteistyötä. Asiakkaalla on käytössään yksi Accountor eri mahdollisuuksineen. Palveluntarjoaja, jolta saa samalta luukulta kaikki taloushallinnon-, HR- sekä laki- ja veropalvelut.


Laadukkuus koostuu useista osa-alueista

Henkilökunnan osaamiseen panostetaan jatkuvasti, eritoten sisäisen koulutuksen keinoin.

”Esimerkiksi kirjanpitäjien ja palkanlaskijoiden osaamisen tulee kehittyä jatkuvasti, on osattava pysyä kärryillä viimeisimmistä muutoksista niin taloushallinnon säädösten kuin asiakkaan toiminnan osalta”, Mira kertoo.

Toki osa laadukasta asiakashuolenpitoa on laaja-alainen ymmärrys erilaisista taloushallinnon ohjelmistoista - sekin ison, mutta paikallisesti vaikuttavan toimijan etuja.
 

Apuna ja tukena kirjanpidon digitalisoimisessa

Digitalisaation myötä työnteko murroksessa. Ennen tositemappi tuotiin kirjanpitäjälle, mutta nyt asioita tapahtuu pitkälti taustajärjestelmässä. Esimerkiksi palkkapuolella Mepco on myös hyvin pitkälle automatisoitu.

Pelkkä automaatio ei kuitenkaan vielä riitä eikä sen varaan kannata laskea, sillä ammattilaisen tulee ymmärtää lopputuotos ja osata analysoida mistä se koostuu ja mitä toimenpiteitä olisi hyvä tehdä jatkossa tai onko jotain mihin pitää puuttua.

”Ihmisen looginen päättelykyky on vielä tänä päivänä jotain korvaamatonta”, Mira täsmentää.

Koska Tikonia ei enää järjestelmänä tueta vuoden 2022 jälkeen, on edessä paljon sähköistämistä. Tosin murroksesta on puhuttu jo pitkään. Muutos onkin vallitseva normi, Accountorilaisen tuleekin pois-oppia vanhasta jatkuvasti asiakkaan eduksi.
 

Rohkeus tehdä parannusehdotuksia

Myös kirjanpidon tekeminen on tiukasti säädeltyä. Tiettyjen perusrutiinien lisäksi on tärkeää osata ehdottaa asiakkaalle parannuskohteita ja tulkita lukuja oikealla tavalla.

Tulevaisuus tuo tullessaan muutoksia, jos mitä. Ajanhermolla oleva taloushallinnon kumppani on tällöinkin kullanarvoinen kumppani. Taloushallinnossa tullaan hyödyntämään robotiikkaa ja keinoälyä yksinkertaisissa toistuvissa asioissa. Vaikka puuduttavat rutiinit siirtyvät osittain historiaan, tulee omaa osaamista ja voimavaroja osata hyödyntää kekseliään hyvin asiakkaan eduksi.

Asiantuntijamme

Share