Työvuorosuunnittelun mahdollisuudet: onnistunut asiakaspalvelukokemus
Palvelualojen työvuorosuunnittelussa henkilöresurssit ja asiakasvirrat kohdistetaan toisiinsa optimaalisella tavalla.
Hyvä asiakaspalvelu vastaa asiakkaan odotuksia tai mieluummin ylittää ne. Keskinkertainen tai huono asiakaspalvelu voi johtaa asiakassuhteen päättymiseen. Palvelun pitäisi olla koko ajan laadukasta, koska heikkoa asiakaspalvelukokemusta on vaikea paikata.
”Asiakaspalvelu toimii yrityksen mainoksena sekä toivotulla että ei-toivotulla tavalla. Asiakkaat kertovat usein muille saamastaan palvelusta, oli se hyvää tai huonoa”, toimitusjohtaja Jouko Haapamäki MaraPlan Software Oy:stä muistuttaa.
Työvuorot kohdistettava asiakasvirtojen mukaan
Onneksi kannattavuus ja hyvä asiakaspalvelu voivat toteutua yhtä aikaa.
”Kun työvuorot suunnitellaan asiakasvirtojen mukaan, työntekijöitä on aina paikalla oikea määrä – ei liikaa eikä liian vähän. Tämä optimoi asiakaspalvelun laadun, kustannustehokkuuden ja kannattavuuden”, Haapamäki sanoo.
Yrityksessä on myös muita kuin asiakaspalveluun liittyviä tehtäviä. Jotkut työt on tehtävä tietyn aikataulun mukaan, toisilla ei ole tarkkaa suorittamisaikaa. Nämä työt on sovitettava kokonaisuuteen siten, että asiakasvirtojen hoitaminen – yrityksen tärkein tehtävä – ei kärsi.
Älykkään ohjelmiston avulla yrityksen henkilöresurssit voidaan kohdistaa asiakasvirtojen mukaan – näin varmistetaan asiakaspalvelun sujuvuus ja luodaan onnistuneita asiakaspalvelukokemuksia.
”Jokainen meistä voi ruokakaupan tai kahvilan kassajonossa nähdä, miten työvuorojen suunnittelu on käytännössä onnistunut”, Haapamäki toteaa.
***
