Hyppää pääsisältöön
accountor brand tape

Asiakastutkimukset

Asiakastutkimus apuna asiakaskokemuksen kehittämisessä

Asiakaskokemuksen luomisessa on aina kyse ihmisten johtamisesta. Hyvä henkilöstökokemus johtaa hyvään asiakaskokemukseen. Hyvä asiakaskokemus johtaa hyvään tulokseen. Paras tulonlähde yrityksellesi onkin jatkuvasti parempi asiakaskokemus. Asiakastutkimus kertoo, mitä ihmisten tekemisessä, johtamisessa ja organisaatiossa tulee kehittää, jotta asiakkaan kokemus paranee.

Luomme asiakkaillemme kuvan organisaation tuottamasta asiakaskokemuksesta sekä laajoin strategisen tason asiakastutkimuksin että pureutumalla myös operatiiviselle tasolle mittaamaan asiakaskokemusta yksittäisissä kohtaamispisteissä. Tarkemman näkemyksen muodostamiseksi voimme yhdistää asiakastutkimukseen tietoa muista tietolähteistä.

Me autamme asiakkaitamme ymmärtämään kuinka hyvin organisaatiosi pystyy tuottamaan haluttua asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä. Vertailuaineisomme avulla asiakkaamme voivat verrata oman organisaationsa asiakaslähtöisyyttä muihin yrityksiin.

Asiakastutkimustemme pohjalta annamme suositukset, jotka selventävät mitkä tekijät vaikuttavat yrityksesi hyvään asiakaskokemukseen ja kuinka kehittyä asiakaskokemuksen luojana.

Share