Hyppää pääsisältöön
Asiakastutkimus

Asiakastutkimukset

Tunnistatko asiakaskokemuksen sokeat pisteet?

Asiakastutkimus kertoo, mitä ihmisten tekemisessä, johtamisessa ja organisaatiossa tulee kehittää, jotta asiakkaan kokemus paranee. Asiakaskokemuksen luomisessa on aina kyse ihmisten johtamisesta. Hyvä henkilöstökokemus johtaa hyvään asiakaskokemukseen. Hyvä asiakaskokemus johtaa hyvään tulokseen. Paras tulonlähde yrityksellesi onkin jatkuvasti parempi asiakaskokemus.

Asiakaskokemusta ei voi kehittää linkittämättä siihen henkilöstökokemusta

Luomme asiakkaillemme kuvan organisaation tuottamasta asiakaskokemuksesta sekä laajoin strategisen tason asiakastutkimuksin että pureutumalla myös operatiiviselle tasolle mittaamaan asiakaskokemusta yksittäisissä kohtaamispisteissä. Tarkemman näkemyksen muodostamiseksi voimme yhdistää asiakastutkimukseen tietoa muista tietolähteistä.

Asiakastutkimus

Strateginen analyysi asiakaskokemuksen avaintekijöistä

Sokeat Pisteet -asiakastutkimus on asiakaskokemuksen johtamisen työkalu, jonka avulla kyetään priorisoimaan asiakaskokemuksen kehittämisen tärkeys ja näkemään missä kohdin emme tunne asiakkaiden odotuksia ja missä kohdin yliarvioimme oman voimamme. Laatimamme esimerkin avulla hahmotat vaivattomasti tutkimuslogiikan Sokeat pisteet -analyysin taustalla.

Asiakkaidemme kertomaa:

Erinomainen kokonaisuus! Henkilöstö- ja asiakasarvioiden vertailu antoi meille keskeisen tärkeää taustatietoa henkilöstö- ja asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
Toimitusjohtaja, KTM, Tuomas Tyrsky, OP Koti Länsi-Uudenmaa Oy LKV

"Olen tehnyt/nähnyt lukemattoman määrän tutkimuksia, mutta en koskaan näin hyödyllistä. Voin vilpittömästi sanoa että oli heittämällä paras koskaan näkemäni tutkimus. Erityisesti minuun teki vaikutuksen kykynne rakentaa erinomainen analyysi ja toimenpide-ehdotukset."
Myynti- ja markkinointijohtaja, Jukka Koivu, Heinon Tukku Oy

Varaa aika maksuttomaan Sokeat pisteet asiakaskokemuksessa-etäsparraukseen

Autamme sinua hankkimaan kilpailijoita parempaa asiakasymmärrystä ja kääntämään sen myynnin kilpailueduksi. Kerromme myös kaksi aitoa asiakasreferenssiä, joista saat inspiraatiota oman myyntituloksesi kasvattamiseen. Skypesessio on kestoltaan noin 15 minuuttia ja sinulle maksuton.

asiakastutkimus

Näin asiakastutkimus toteutetaan:

  1. Käymme kanssasi läpi yrityksesi tuote- ja palvelukonseptit, joiden perusteella määrittellemme yhdessä asiakkaidesi asiakaskokemuksen elementit.
  2. Tutkimus koostuu asiakastutkimuksesta ja henkilöstölle suunnatusta kyselystä, joka voidaan toteuttaa erikseen tai henkilöstötutkimuksen tai pulssin yhteydessä.
  3. Asiakastutkimusta ei tarvita, mikäli toimitat yrityksessäsi jo toteutetun asiakastutkimuksen datan, jota voidaan hyödyntää tutkimuksessa ja analyysissa.
  4. Kokeneet asiantuntijamme analysoivat ja raportoivat tutkimuksen.
  5. Saat tutkimusraportin käyttöösi selkeässä Power Point-muodossa.
asiakastutkimus
Mitä ovat asiaskaskokemuksen sokeat pisteet?

Sokeat pisteet -menetelmän avulla analysoimme miten yrityksesi työntekijät arvioivat omaa onnistumistaan asiakaskokemuksen luomisessa verrattuna asiakkaidesi käsityksiin. Tutustu lähestymistapaamme ja katso tallenne suositusta webinaaristamme. Sparraajinasi toimivat Johtajatiimin Mika D. Rubanovitsch sekä Accountor HR4:n Mikko Mäkynen ja Samuli Tiensuu.

Asiakaskokemuksen sokeiden pisteiden tunnistaminen kannattaa, nimittäin...

  1. Asiakashankinnan kustannukset laskevat asiakaspysyvyyden / sitoutuneisuuden kasvaessa.
  2. Kannattavuus paranee: Hinnan rooli vähenee valintaperusteena, koska palvelun koetaan tuovan enemmän lisäarvoa.
  3. Uudelleen ostamisen todennäköisyys kasvaa.
  4. Suositteluhalukkuus kasvaa ja vaikuttaa parhaimmillaan mielikuviin yrityksestä ja sen toiminnasta puskaradion kautta.
  5. Henkilöstön motivaatio kasvaa ja työpaikan vaihtohalukkuus pienenee.

Kiinnostuitko? Jätä yhteydenottopyyntö, niin tutustutaan tilanteeseesi tarkemmin.

Kerron asiakastutkimuksistamme mielelläni tarkemmin:

Share