Hyppää pääsisältöön
hr-järjestelmä accountor brand

Asiakkuudenhallinta eri kanavissa

Asiakkuudenhallinta eri kanavissa varmistaa laadukkaan asiakaspalvelun ja parhaan asiakaskokemuksen. Monikanavainen (omni channel) asiakaspalvelu on siellä missä asiakkaatkin. Asiakas voi valita palvelukanavan joustavasti ja jatkaa yhdessä kanavassa aloitettua asiointia toisessa kanavassa. Onnistunut asiakaspalvelu koostuu useasta tekijästä:

  • Asiakaskokemuksen hallinta nykyaikaisesti valituissa kanavissa
  • Palvelukokemuksen hoitaminen sosiaalisen median kanavissa
  • Automatisoinnin ja tekoälyn hyödyntäminen paremman laadun ja asiakaskokemuksen varmistamisessa

Asiakaspalvelun monikanavaisuus mahdollistaa asiakaskohtaamiset, paremman asiakastyytyväisyyden ja myös asiakasuskollisuuden kehittymisen. Helppoa ja joustavaa palvelua myös suositellaan herkemmin.

Asiakaskohtaamiset tapahtuvat useissa kanavissa ja kontaktipisteissä. Palvelun tulee aina olla laadukasta palvelukanavasta tai asiakaspalvelijasta riippumatta. Siksi asiakastiedon on oltava koko organisaation käytettävissä ja sen on kerryttävä koko asiakkuuden elinkaaren ajan.

Dynamics 365 on erinomainen asiakkuudenhallintaratkaisu isoille organisaatioille. NetSuite CRM taas sopii kasvaville ja kansainvälistyville yrityksille.

Sosiaalisessa mediassa yritykset voivat palvella asiakkaita ja yhteistyökumppaneita siellä, missä he ovat, keskustelevat ja jakavat sisältöjä. Sosiaalisen median kanavissa asiakkaat voivat esimerkiksi pyytää tuotesuosituksia tai purkaa huonon asiakaspalvelukokemuksen harmia.

Eri tilanteiden varalle tulee luoda toimintamallit. Tekniikka mahdollistaa tehokkaan sosiaalisen kuuntelun, joka voidaan automatisoida ja liittää osaksi myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun prosesseja.

Nykyaikaiset liiketoiminta-alustat mullistavat myös asiakkuudenhallintajärjestelmät ja tieto kulkee paremmin eri kanavien välillä.

Ota yhteyttä

Share