Hyppää pääsisältöön
Olet täällä:
Realia_management

Microsoft Dynamics CRM paransi Realia Managementin myynnin läpinäkyvyyttä

Kiinteistöjohtamisen palveluyritys Realia Management paransi myyntinsä tiedonkulkua, tehokkuutta ja ennustettavuutta suunnitelmallisen asiakkuudenhallinnan avulla. Ratkaisuna toimii Accountor Enterprisen toimittama Microsoft Dynamics CRM.

Realia Management palvelee kiinteistösijoittajia sijoituskohteiden arvioinneissa, hankinnassa, ylläpidossa, vuokrauksessa ja myynnissä. Monimuotoinen toiminta ja useat kosketuspinnat asiakkaisiin ovat olleet haasteita myynnille ja tiedonhallinnalle.

”Tiesimme liian vähän sekä asiakkaistamme että omista toimistamme, toinen käsi ei aina tiennyt mitä toinen teki. Lähdimme kehittämään toimintatapojamme asiakaspalvelun näkökulmasta paikantamalla kipupisteitä ja tietokatkoksia”, liiketoimintajohtaja Lea Jokinen Realia Management Oy:stä kertoo.

Kun asiakkuusstrategia ja prosessit oli määritelty, järkeistetty toiminta oli vietävä käytäntöön. Ohjelmistoratkaisuksi valittiin Microsoft Dynamics CRM ja toimittajaksi Accountor Enterprise.

”Microsoft Dynamics CRM edustaa uuden sukupolven asiakkuudenhallintaa. Järjestelmä istuu hyvin käyttöömme Outlook-integraatioineen, mobiilisovelluksineen ja laajennusmahdollisuuksineen. Accountor Enterprise erottautui toimittajajoukosta parhaimman valmistautumisensa ansiosta”, kehityspäällikkö Timo Hartikainen Realia Management Oy:stä perustelee.

Microsoft Dynamics CRM ja pilvipalvelut asiakkuusprosessien alustaksi

Microsoft Dynamics CRM Onlinen avulla toteutettu ratkaisu saatiin käyttöön toukokuussa 2014. ”En ole nähnyt yhtä nappiin mennyttä ohjelmistoprojektia. Hanke pysyi aikataulussa, ja Accountor Enterprise hoiti työnsä todella hyvin. Onnistumisen avaintekijöitä olivat myös sisällön tiukka rajaus ja projektin vaiheistus”, Jokinen toteaa.

Ratkaisu sisältää Realia Managementin B-to-B-myyntiprosessin suunnitelmallisen hallinnan myyntijohtolangasta sopimukseen. Myyntiä seurataan ja ennustetaan käyttäjäkohtaisiin tarpeisiin mukautuvien havainnollisten kojelautojen avulla. Käyttäjiä on ensimmäisessä vaiheessa noin 40. Seuraavassa vaiheessa järjestelmän käyttöä laajennetaan sähköiseen markkinointiin ja isännöintipalvelujen myyntiin. Lisäksi toteutetaan liittymiä muun muassa kiinteistöjohtamisjärjestelmään.

”Asiakastiedot, tarjoukset, sopimukset ja omat aktiviteettimme on saatu keskitetysti kaikkien näkyville. Läpinäkyvyys tehostaa myyntiorganisaatiomme toimintaa ja helpottaa asiakkaidemme palvelemista. Käyttäjäystävällisen järjestelmän matala käyttökynnys takaa hyötyjen lopullisen toteutumisen”, Hartikainen korostaa.

Microsoft Dynamics CRM:n avulla toteutetun ratkaisun hyödyt ovat käsinkosketeltavia. ”Ratkaisu parantaa tiedonkulkua, asiakaspalvelua ja ennustettavuutta sekä helpottaa ristiinmyyntiä koko konsernin näkökulmasta. Asiakassuhteidemme elinkaari on nyt kokonaisvaltaisessa hallinnassa”, Jokinen sanoo.

Yhteistyö Realia Managementin ja Accountor Enterprisen välillä on sujunut tuloksellisesti. ”Olen erittäin tyytyväinen Accountor Enterprisen konsulttien osaamiseen ja proaktiiviseen asenteeseen. Suosittelen mielelläni sekä ratkaisua että kumppaniamme myös muille yrityksille”, Hartikainen kiittelee.

Lisätietoja

Ota yhteyttä

Tags
Liiketoimintaratkaisut
Microsoft Dynamics 365
Myynnin ratkaisut

Share