Kiitos asiakkaillemme - Mepcon suositteluprosentti nousukiidossa!
Mittaamme asiakastyytyväisyyttämme yleisellä NPS-mittarilla, joka kuvaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta. Iloksemme olemme saaneet huomata, että NPS-lukumme on noussut roimasti viime syksystä. Maaliskuun asiakastyytyväisyysmittauksessa Accountor HR Solutionsin Mepco-järjestelmää koskeva NPS-luku oli 40.
Konsulttimme ansaitsivat kiitettävän arvosanan
Asiakkaamme ovat olleet erityisen tyytyväisiä konsulttiemme osaamiseen. Olemme ylpeitä siitä, että riveissämme on rautaisia Mepco-konsultteja, jotka palvelevat asiakkaitamme huippuosaamisellaan.
Konsultoinnin yleinen NPS-luku oli maaliskuussa peräti 71. Parhaita arvosanoja saimme mahtavien konsulttiemme asiantuntemuksesta (9.3), konsultoinnin sisällöstä (8.9) ja tilauksen vaivattomuudesta (9.1).
Mitä olemme tehneet parantaaksemme asiakkaidemme tyytyväisyyttä?
Asiakaspalautteen perusteella olemme viime kuukausina keskittyneet erityisesti seuraaviin teemoihin:
- Tiedonkulku ja viestintä sekä sisäisesti että ulkoisesti
- Tilausväylien kehittäminen asiakkaiden eri tarpeisiin sopiviksi
- Digitaalisten palvelukanavien lisääminen ja kehittäminen
- Asiakaspalautteiden parempi hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä
Edellä mainitusta työstä konkreettisia lopputulemia ovat:
Extranet-uudistus, jonka ansiosta ohjeistukset ja tekniset kuvaukset löytyvät nyt yhdestä paikasta.
Uusi asiakaspalvelukanavat-sivu, josta löytyy kaikki tarvittavat Mepco-linkit yhdeltä sivulta.
Asiakkaanamme voit vaikuttaa!
Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille palveluidemme keskiössä, joten mittaamme ja teemme saamamme palautteen perusteella toimenpiteitä kuukausittain.
“Mittaamalla kehitämme toimintaamme ja asiakkaanamme voit aidosti vaikuttaa vastaamalla asiakastyytyväisyyskyselyymme. Vastaamalla voit voittaa tiimillesi suosittuja Mepco-karkkeja!”, muistuttaa Accountor HR Solutionsin palvelupäällikkö Petri Virkkunen.
Mikä on NPS?
NPS®️ eli Net Promoter Score tarkoittaa suositteluindeksiä eli sitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. NPS-mittari on globaalisti yksi käytetyimpiä tapoja mitata asiakasuskollisuutta, ja se mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta sekä tyytyväisyyttä.
