Kymmenes Henkkariklubi järjestettiin toukokuussa 2022 – lue tärkeimmät nostot päivästä

Henkkariklubi on Mepco Henkilöstö-järjestelmän käyttäjille tarkoitettu jokavuotinen tapahtuma, jossa tuodaan esille Accountor HR Solutionsin tuoreimpia uutisia ja hyödyllistä koulutusmateriaalia Mepco HR-ohjelman käyttöön. Tänä vuonna Henkkariklubia oli hieman uudistettu ja koulutussisällöt jaettu uusille ja jo kokeneemmille Mepco-käyttäjille omiin osioihin. Tästä uudistuksesta saatiinkin paljon kiitosta palautekyselyssä. 

"Minusta oli kiva, että ohjelma oli jaettu aloitteleville ja kokeneemmille käyttäjille. Myös videot asiakkaiden palautteista olivat mielenkiintoisia"

Tänä vuonna palvelujohtaja Tomi Liimatainen ja toimitusjohtaja Petri Kahisalo aka. Pete avasivat Henkkariklubin yhdessä juontaja Nuppu Stenrosin kanssa. Alkuun hieman kerrattiin Henkkariklubin historiaa. Pete kertoi, että ensimmäisessä Henkkariklubissa oli paikalla 32 osallistujaa. Tapahtuma on vuosi vuodelta aina vain suositumpi, ja tänä vuonna ilmoittautujia tilaisuuteen oli lähes 900. Osallistujat ja puhujat aloittivat päivän uteliaalla, innostuneella ja odottavalla fiiliksellä. 

Accountor HR Solutionsin tuoreimmat kuulumiset  

Pete kävi läpi Accountor HR Solutionsin kuulumisia ja esiin nousi etenkin kiivaasti pöhisevä tuotekehityksemme. Olemme laajentamassa ekosysteemituotteitamme, jotka tarkoittavat kolmansien osapuolten ohjelmia, jotka liitetään Mepcoon, ja näin ollen asiakkaidemme saataville tulee kattavampi tarjoama tehokkaita ja moderneja työvälineitä. 

Taloudellisesti viime vuosi oli meillä erittäin hyvä, vaikka oli jälleen pandemian suhteen erikoinen vuosi. Olemme saaneet muun muassa asiakkaiksemme kaksi uutta kaupunkia Espoon ja Helsingin. Nämä ovat olleet erittäin suuria Mepcon käyttöönottoja. 

Henkilöstöpuolella on myös tapahtunut kasvua, josta oivana esimerkkinä keväällä pidetyssä perehdytyspäivässämme oli peräti 45 uutta työntekijää, jotka ovat aloittaneet meillä pandemian aikana.  

Teemme tällä hetkellä useita SaaS-palvelusopimuksia viikossa, kun nykyasiakkaamme siirtyvät On Premisestä SaaS-ympäristöön. Pete arvioi noin vuosi sitten, että ensin ohjelmistopalveluun siirtyvät pienemmän asiakkaat, joilla ei ole omaa IT:tä ja vasta myöhemmin suuremmat asiakkaat, mutta tässä onkin käynyt täysin päinvastoin, eli isommat asiakkaat ovat olleet hanakammin siirtämässä oman Mepconsa SaaS-ympäristöön.  

“Asiakkaalta SaaS-siirto vaatii sen, että ensin hän on yhteydessä myyntiimme. Sen jälkeen projekti lähtee käyntiin niin, että projektipäällikkö Vuoksialan Turkka ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja sovitaan aloituspalaveri, jossa suunnitellaan, miten tämä siirto tullaan tekemään”, Pete kertoo. 

Hän muistuttaa, ettei SaaS-siirrossa ole kyse mistään “mahtiprojektista”, vaan kyse on teknisestä siirrosta, joka on hyvin suoraviivainen ja helppo homma loppujen lopuksi. Mepco-käyttäjälle tämä muutos ei juurikaan näy, koska loppukäyttäjä voi käyttää ohjelmaa aivan samaan tapaan kuin aiemminkin. Mutta ohjelmistopalvelun piirissä asiakkaamme pääsevät nauttimaan kaikista uudistuksistamme, jotka keskittyvät nimenomaan SaaS-palveluun. Näistä kerroimme päivän aikana myöhemmin lisää.  

Palveluiden kehittämisen teemat tälle vuodelle 

Palveluiden tämän vuoden teemoja ovat asiakaskokemuksen ja viestinnän kehittäminen sekä palveluiden sujuvoittaminen. Kehityshankkeiden lisäksi painotamme jatkuvaa parantamista arjen tekemisessä. Palveluiden sujuvoittamista ajatellen olemme palkanneet lisää asiantuntijoita, jotta voimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin. Asiakaskokemusta meillä mitataan mm. asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. 

“Asiakastyytyväisyys on kehittynyt meillä hyvin suotuisasti. NPS-luku eli Net Promoter Score on yksi mittari asiakastyytyväisyyden mittaamiseen, ja tänä vuonna ensimmäisen kvartaalin NPS-lukemamme on 47,2, joka on erittäin hyvä. Lisäksi tukipalveluissa kysymme jokaiselta tiketin tehneeltä arviota saamastaan palvelusta, ja tänä vuonna tukipalvelumme arvosana on kyselyiden perusteella 4,7/5. Haluamme pitää kiinni näistä loistavista tuloksista”, Tomi kertoi.  

Toimitusjohtajamme käy itse henkilökohtaisesti jokaisen asiakastyytyväisyyskyselyihin tulleen kommentin läpi, joten kyselyt todella perataan huolellisesti eivätkä ne jää pilveen pyörimään. Jos haluat siis vaikuttaa, vastaa asiakastyytyväisyyskyselyymme.  

Uudet integraatiopalvelut ovat jo tuotannossa. Nämä uudistukset eivät suoraan näy asiakkaillemme, koska integraatio toimii silloin hyvin, kun se ei näyttäydy. Mutta se tarkoittaa sitä, että me saamme parempia työkaluja mm. paremman palvelutuotannon ja nopeamman reaktioajan mahdollistamiseksi.  

Käyttäjien ja identiteetin hallinta (CIAM) 

Käyttäjien ja identiteetin hallinta on varsin merkityksellinen kokonaisuus asiakkaillemme, koska se tulee mahdollistamaan uusia toimintamalleja. Uudistuksen avulla kaikki, joilla on tarve päästä Mepcoon myös pääsevät sinne, olivat he sitten talon sisältä tai ulkopuolelta esimerkiksi konsultit, vuokratyöntekijät tai muut palkkionsaajat, joilla ei ole organisaation sähköpostiosoitetta. 

CIAMin suhteen olemme nyt tehneet sisäisesti pilotteja, joiden avulla varmistamme, että kaikki toimii niin kuin pitääkin, ja lähdemme seuraavaksi pilotoimaan palvelua asiakkaillemme. Kyse on suuresta teknisestä muutoksesta, joten pilotoiminen on tärkeää ennen, kun se voidaan ottaa asiakkaillemme laajemmin käyttöön.  

Käyttäjäportaali 

Olemme tuomassa uutta portaalia eli käyttöliittymää, jonka kautta pääsee navigoimaan kaikkiin Mepco Total-tuoteperheeseen kuuluviin ratkaisuihin entistä sujuvammin ja keskitetymmin saman kertakirjautumisen kautta. Tällä yhdistämme tuotteemme yhdeksi tiiviiksi kokonaisuudeksi. Tämän uudistuksen avulla pystymme parantamaan asiakaskokemusta koko ohjelmistopalvelun tasolla.  

Portaali onkin itseasiassa jo olemassa, mutta joudumme vielä tekemään sen taustalle kehitystyötä, joka mahdollistaa sen palvelutuotannon. Käyttäjäportaali on vielä tuotekehityksessä, mutta aika pitkällä siellä.  

“Vaikea laittaa paremmuusjärjestykseen, sillä paketti oli monipuolinen, selkeä ja onnistunut. Kuulumiset Mepco tuoteperheestä kiinnostavat aina sekä Mepco Allekirjoitus on uusi tuttavuus.” 

Oman mielen johtaminen ja työssä jaksaminen  

Tänä vuonna Henkkariklubissa ulkopuolisena puhujana oli Eeva Jaakonsalo, joka piti luennon oman mielen johtamisesta ja jaksamisesta.  Erittäin ajankohtainen ja kaikkia koskettava aihe saikin runsaasti hyvää palautetta palautekyselyssä. Etenkin näin etätyöskentelyn ja vallitsevan maailman tilanteen aikana monella on ollut kuormitusta ja stressiä aiempaa enemmän, joka voi johtaa uupumiseen. 

“Eeva Jaakonsalon osio mielen johtamisesta ja jaksamisesta oli hyvin ajankohtainen aihe." 

“Ehdottomasti iso kiitos Eeva Jaakonsalo mielen johtaminen, kevensi hyvin asiaohjelmaa.” 

Jotta voimme jaksaa arjessa paremmin, niin meidän tulee ymmärtää, miten mieli toimii ja voimme johtaa mieltämme paremmin.  Eeva Jaakonsalon mukaan meitä kaikkia yhdistää tietyt psykologiset perustarpeet. Etenkin muuttuvassa myllerryksessä kaksi näistä perustarpeista ovat erityisen tärkeitä: autonomia ja yhteisöllisyys. Autonomisuudella tarkoitetaan sitä, että tuntee itse olevansa ratissa omaa elämässään. Toisaalta haluamme kokea yhteisöllisyyttä, eli kokea kuuluvamme joukkoon, kuten työyhteisöön.  

Nämä molemmat asiat vuorottelivat työelämässä hyvin, kunnes yhtäkkiä jouduimmekin pärjäämään hyvin yksin, kun porukka patistettiin etätöihin pois työyhteisöstä. Se on saattanut näyttäytyä joillakin siten, että tehdään liikaa töitä ja jollain toisella taas siten, että ei oikein saada mitään aikaan. Koska ei ole vertailukohtaa, johon peilata omaa toimintaansa toisin kuin työpaikalla. 

Motivaatiojärjestelmät mielen johtamisen työkaluna 

Mielemme kantaa ja työstää todella paljon asioita koko ajan halusimme tai emme. Kun ihmislajimme on kehittynyt halki evoluution, meillä on ollut ainoastaan yksi ainoa tavoite, eli hengissä pysyminen. Tätä yhtä tavoitetta palvelemassa, on ollut kolme motivaatiojärjestelmää, eli tekijöitä, jotka saa meidät käyttäytymään niin, että pysymme hengissä: uhka, into, palautuminen.  

Nykyihmisen ei tarvitse enää olla jatkuvasti huolissaan hengissä pysymisestä, joten näiden lisäksi on avautunut uusi osa-alue demotivaatio, johon kuuluu mm. mielen uupumus, joka on eri asia kuin väsymys. Pahimmillaan se voi johtaa burnoutiin tai masennukseen. Kaikki me olemme, jossakin näistä neljästä.

Itsensä johtamisen pohjana onkin hyvä osata tunnistaa, missä kohtaa olet nyt mielen pelikentässä. Eli jos huomaa viettävänsä eniten aikaa uhka- tai demotivaatiotilassa, niin silloin olisi syytä miettiä, miten voisi johtaa itsensä kohti intoa tai palautumista.  

Jaakonsalo muistuttaa, että stressiä on kahdenlaista, sekä positiivista että negatiivista stressiä, jota keho ei osaa erottaa toisistaan. Sen vuoksi palautuminen on tärkeää. Ihminen voi olla kerrallaan vain 90-120 min positiivisen stressin eli innon alueella, kunnes rupeaa valumaan uhkan eli negatiivisen stressin puolelle. Vaikka siis rakastaisit työtäsi, niin siltikin pitää osata palautua vähintään kahden tunnin välein. Palautumisen hetket eivät ole ainoastaan lounas- ja kahvitaukoja, vaan ne voivat olla myös kognitiivista, tunnetason, sosiaalista, aistiärsykkeistä palautumista edistäviä pieniä hetkiä.  

Palautuminen tapahtuu juuri nyt, joten se kannattaa tehdä nyt eikä sitten kun sille on aikaa. Myös itsemyötätunnon harjoittaminen on hyvä tapa palautumiseen ja kierrosten laskemiseen.  

“Ehdottomasti mielenkiintoisin aihe oli “Johda mieltäsi, jaksa paremmin”. Aivan loistava! Myös Markuksen esitys Mepco-tuoteperheen kuulumisista oli hyvä!” 

Päivä oli osallistujien mukaan onnistunut ja innostava 

92% kyselyyn vastanneista oli sitä mieltä, että tilaisuutta oli mielenkiintoista seurata. Kouluarvosanaksi Mepco Henkilöstö-järjestelmä sai 8,5, kun kysyimme järjestelmän suositteluhalukkuutta.  

“Erinomaisesti toteutettu! Sujuvaa ja vaihtelevaa, oli helppo pitää mielenkiintoa yllä.” 

“Hyvin järjestetty tapahtuma, ammattimainen ote kaikilla esiintyjillä." 

“Selkeä ja mukaansa tempaava kokonaisuus HR toiminnoista. Kymppi plus!!”