Как Аккаунтор справляется с кризисом, и что мы делаем для внедрения инноваций
Смелость и будущее - две ценности Аккаунтор, которые означают, что мы достаточно храбры, чтобы выйти из своей зоны комфорта и создать лучшее будущее для нас и наших клиентов. Мы провели небольшой опрос в шести странах присутствия нашей компании и спросили руководителей, каким именно образом мы демонстрируем смелость и смотрим в будущее во время кризиса, вызванного пандемией.
Мы стали ближе к нашим клиентам
В 2020 году и люди, и компании столкнулись с глобальным вызовом. В Украине и Нидерландах мы стали ближе к нашим клиентам, консультировали их по вопросу того, как организовать работу из дома, и помогали создавать процессы, которые помогли бы им работать на том же (или даже на более высоком уровне), чем до пандемии Covid-19. Сейчас самое время взяться за автоматизацию и роботизацию, чтобы сделать работу еще более продуктивной, а доходы - выше.
Гвидо Уэллиг, генеральный директор
Аккаунтор Нидерланды и Аккаунтор Украина
Мы ускорили процесс автоматизации
Уже в начале 2020 г. мы в Аккаунтор Норвегия поняли, что пришло время превратить проблему в возможность. Прежде всего, мы пришли к выводу, что ключевым элементом является диджитализация: мы усилили и ускорили внедрение нашего проекта по реструктуризации и автоматизации. Во-вторых, мы увидели, что пришло время создавать дополнительные услуги: мы консультировали наших клиентов, например, по вопросу того, как получить поддержку правительства. В-третьих, мы решили привлекать клиентов в более крупных сегментах.
Тимо Матинпало, генеральный директор
Аккаунтор Норвегия
Мы стали предлагать нашим клиентам возможности для оптимизации затрат
В России мы быстро увидели возможность укрепить свой имидж, предоставляя новейшую информацию и комментарии по ситуации с Covid-19, особенно в апреле, когда правительство ввело большую часть ограничений. Мы определили, какие из наших услуг будут наиболее ценными для клиентов. Кроме того, мы стали предлагать консультативные услуги малым и средним компаниям, которые хотели воспользоваться поддержкой правительства.
Мы увидели и другую возможность на нашем рынке: многие компании искали возможности дополнительной оптимизации затрат, и одной из таких возможностей оказалась смена поставщиков услуг. Наши менеджеры по продажам активно определяли руководителей, которые занимались этими вопросами, и в нужное время делали им подходящее предложение.
Внутри компании мы сконцентрировались на диджитализации, оптимизации и автоматизации наших собственных процессов. Нам уже удалось автоматизировать наиболее важные части нашей деятельности. В целом, 2020 год был продуктивным и напряженным для команды Аккаунтора в России.
Гиви Енукидзе, директор по клиентскому сервису
Аккаунтор в России
Мы смотрим в будущее и видим, как лучше помочь нашим клиентам
В Финляндии все больше компаний, в дополнение к классической услуге бухучета, ожидают получить консультацию. Чтобы оправдать их ожидания, мы уделяем много внимания человеческому фактору и повышению квалификации наших специалистов. Мы хотим быть партнером, который дает советы клиентам, анализирует проблемы и планирует работу вместе с ними. В течение 2020 года мы упорно шли к этой цели, и работа еще не закончена.
Еще одним шагом вперед стало слияние наших компаний, занимающихся предоставлением финансовых, кадровых и зарплатных услуг, в единое юридическое лицо. С начала 2021 года нашим финским клиентам нужен всего один партнер, который будет помогать им во всех финансовых, юридических, налоговых и кадровых вопросах.
Теему Иммонен , директор по персоналу
Аккаунтор Финляндия
Мы поддерживаем наших клиентов
В Швеции мы быстро адаптировались к новой ситуации: наши внутренние консультанты улучшили свои знания и навыки, и мы построили систему для обмена знаниями в удаленном режиме. Все это - для того, чтобы поддерживать друг друга и помогать нашим клиентам в связи с изменениями в правилах, поддержкой правительства и т.д.
Мы считаем, что этот кризис сблизил нас с клиентами. В этой чрезвычайной ситуации многим из них требовался более тесный контакт с нами.
Мы продемонстрировали смелость и не позволили пандемии остановить внедрение инноваций в наших услугах. В рамках этого процесса мы нарастили объем диджитализации и роботизации в удаленном режиме. И я думаю, что это настоящее достижение!
Тот факт, что клиенты как никогда довольны нами, подтверждает, что мы, несмотря на пандемию, все делаем правильно. Наши сотрудники остаются высокомотивированными невзирая на удаленную работу и множество изменений, на совершенно новые условия работы.
Магнус Хёгваль , генеральный директор
Аккаунтор Швеция
