Månedens kontor spesial - Accountor Hamar
50 år har gått, og med den nye Accountormobilen skal det gå (minst) 50 år til. I denne spesialutgaven av månedens kontor, inviterer vi deg til å bli bedre kjent med vår mangofoldende gjeng på Accountor Hamar og lese den unike kombinasjonen av profesjonalitet, engasjement og sjarm som preger vårt team i Hedmarken.
Hvem er dere?
Vi er en dyktig, humørfylt flerkulturell gjeng fra for tiden 6 ulike land; Ukraina, Russland, Polen, Syria, Eritrea, Norge. Vi er 26 ansatte. Ved ansettelse har jeg lagt mye vekt stor vekt på sunn karakter. Faglige mangler kan arbeidsgiver gjøre noe med, mens personlighetsutfordringer må den enkelte selv ta tak i. Når det er sagt, har vi mange ulike personlighetstyper hos oss. Det gjør oss sterke og vi utfyller hverandre.
Når startet regnskapskontoret opp og når ble dere en del av Accountor?
Vi startet opp den 23. november 1973, men vi ble ikke del av Accountor før i 2003, da kontoret hadde blitt 30 år. Da var det tur til Forum (felles samling for kontorene) i Bodø for hele gjengen.
Hvilke tjenester tilbyr dere?
I tillegg til de ordinære basistjenestene innen regnskap/økonomi, tilbyr vi utvidet support til ideelle organisasjoner gjennom vår underavdeling OrgSupport. Først og fremst går dette på bistand med markedskampanjer, giverreise, datavask og medlemskartotek gjennom programmet Cornerstone som vi er forhandler for og yter support på. Vi har også en supportavdeling som i tillegg til ovennevnte tjenester gir utstrakt hjelp i programmet PowerOffice Go samt bistand på spesialprogram som kunden benytter (inkl kasseintegrasjoner).
Hvordan har bedriften endret seg fra begynnelsen til i dag?
Fra å være et tradisjonelt regnskapskontor, er vi i dag et fremoverlent og moderne regnskapsforetak som tilbyr et bredt spekter av tjenester på moderne teknologiske løsninger. Vi har i alle år hatt et sterkt fokus på medarbeidertilfredshet, men har likevel intensivert dette de siste 15 årene, noe vi har sett svært gode ringvirkninger av, både på kundetilfredshet og på bunnlinja i regnskapet. Bl.a. har vi hatt god nytte av DISC-verktøyet for å kartlegge ulik personlighet og hvordan disse kan sameksistere på en god måte.
Hva har vært noen av utfordringene dere har måttet gå igjennom?
Vi har lært av våre feil, for feil har vi gjort – og feil gjør vi fortsatt. Men, med unntak av spesielle saker, har vi vært åpne i miljøet og turt å by på oss selv og ledd av våre feil. Det skaper trygghet og hjelper oss videre i stedet for å stoppe i «gjørma».
Vi har hatt få utskiftninger hos oss, men jeg husker for en del år siden da jeg valgte å delegere mange av mine arbeidsoppgaver (ettersom jeg som leder ble en flaskehals ved at jeg fortsatt utførte de fleste oppgaver selv om vi vokste og ble større). Delegering og opplæring ble foretatt og da det begynte å fungere, var det flere av disse som sluttet hos oss. Så var det å begynne på nytt igjen. Men man lærer mye av slike prosesser, selv om de kan være slitsomme.
Ellers har vi lært oss mye om god kundebehandling. Tidligere var vi nok mye raskere til å forsvare oss hvis kunden hadde noe å klage på; dvs vi kunne gå til motangrep før kunden hadde fått tømt seg hvis vi opplevde kritikken som sterkt urimelig. Det falt aldri godt ut. Nå forsøker vi aktiv lytting, stille kontrollspørsmål tilbake før vi både kan uttrykke at det er leit at kunden opplever det slik, men at vi kanskje ser det på en litt annen måte. Da blir som regel kunden lyttende til hva vi også har å si.
Noe dere fokuserer ekstra på av aktiviteter per dags dato?
Vi bruker året til å feire oss selv! Hundekjøring i vinter, fest med kunder nå i juni, ansatt-tur til Lofoten i september, kjøp av ny «accountorbil» som er tilgjengelig for alle ansatte. Mulig det er noe mer som dukker opp også. Ellers jobber vi kontinuerlig med å bedre våre interne rutiner, kundefokus, mer rasjonelle rutiner, optimale teknologiske løsninger
Hva er deres sterkeste sider som team?
Åpenhet og trygghet.
Hva liker dere best med å være en del av et større konsern?
Kjent merkevare, nettverk og erfaringsutveksling, stordriftsfordeler.
Hva gjør deres kontor attraktivt for kundene våre?
Miljø og kvalitet. De fleste kunder føler vi er deres fortrolige støttepartner innenfor økonomi (og ofte på andre områder også). Vi har som regel fast to personer som betjener kunden. Dette er da kjente personer for kunden som har fulgt dem i lang tid.
Noe dere har lært av kundene deres over årene?
Lytte. Dessuten ønsker flere av dem at vi er mer proaktive. Det er spesielt viktig å være obs på nå når kundene mer sjeldent enn før kommer fysisk innom kontoret vårt og slår av en uformell prat. Vi ønsker å jobbe mer med å selge tilleggstjenester til kundene.
Gjør dere noen ekstra tiltak for å nå ut til kundene?
De får fast månedens nyhetsbrev. Samt noen ekstra lokale nyheter fra oss en gang i blant. Dessuten forsøker vi å legge ut stoff på FB relativt regelmessig.
Noen morsomme fakta om kontoret eller ansatte?
Vi fikk mangfoldprisen av Hamar kommune i 2020 pga integrering av nye landsmenn. Ordføreren sa følgende: «Alle skryter av arbeidsmiljøet hos Accountor Hamar og de har gjort en formidabel og forbilledlig innsats med integrering.» Ellers relatert til spaltens tema... Vi er 50 år i år! Vår første computer fra 1973 var også bærbar. Men det måtte 4 mann for å bære den!
Hva har vært høydepunktet til nå?
Stadig nye høydepunkt. For tiden er det at vi er 50 år og er mer vital og slagkraftig enn noen gang!
Hva er planene videre for 2023?
Feire oss selv, systematisk KS-jobbing, større proaktivitet ut mot kunder, videreutvikle OrgSupport-avdelingen.
