Accountor zet WhatsApp in om met debiteuren te communiceren

Sinds kort kunnen debiteuren ook via WhatsApp met Accountor communiceren. Het laagdrempelige communicatiemiddel maakt het makkelijk om uit te zoeken wat er aan de hand is, helpt onduidelijkheden weg te nemen en problemen te voorkomen. Met WhatsApp biedt Accountor een toegankelijk platform om duidelijke afspraken te maken. In het WhatsApp-bericht naar de debiteur staat ook een iDeal-link zodat mensen makkelijk kunnen betalen.

24/7 online is heel normaal. Naast mail en telefoon biedt de smartphone inmiddels ook andere manieren om met elkaar in contact te komen. Aangezien WhatsApp dagelijks door 1 miljard mensen wordt gebruikt en er 65 miljard berichten worden verstuurd, is het logisch om dat medium in te zetten. Teamleider DC, Patrick Heyne: “In incassotrajecten is communicatie met de debiteur van groot belang. Van veel debiteuren hebben wij wel het telefoonnummer. Als we echter bellen wordt er vaak niet opgenomen. Sturen we een WhatsApp-bericht, dan krijgen we bijna altijd een reactie.”

Whatsappen met Accountor; hoe werkt het?

In onze e-mails, brieven en op Debtorweb staat een QR-code om via WhatsApp te communiceren. Op deze manier kunnen debiteuren zelf beslissen om via de app contact te leggen. Mocht dat het geval zijn dan kan Accountor tijdens kantooruren direct of op zeer korte termijn reageren. Buiten kantooruren krijgt de verzender een automatische bevestiging. “Het werkt ook andersom”, benadrukt Patrick: “Als wij merken dat andere communicatiemiddelen minder goed werken, dan kunnen we zelf besluiten om een appje te sturen.”  

Zowel extern als intern zijn de reacties positief. “Het is opvallend dat veel mensen het gebruik van WhatsApp fijn vinden. Dat zien we ook terug in de inhoud en in de kwaliteit van de reacties die we krijgen. Daarnaast stelt het ‘nieuwe’ medium ons in staat om debiteuren proactief te benaderen met gestandaardiseerde WhatsApp-templates. Bijkomend voordeel is een centraal dashboard waarmee we onder andere effectieve workflows kunnen inrichten en het werk beter kunnen verdelen”, legt Patrick uit.