Overslaan en naar de inhoud gaan

Hoe kunnen wij u helpen?

faq

 

Heeft u een aanmaning ontvangen en heeft u daar vragen over?
Kijk eerst of u deze vraag bij onze veelgestelde vragen kunt vinden. Blijf u vraag onbeantwoord, neem dan gerust contact met ons op. 

Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen bol.com

Veelgestelde vragen over incasso

Hoe kom ik met u in contact?

- Via www.debtorweb.nl kunt u uw incassozaak inzien en beheren, zoals met iDeal betalen, een regeling treffen, om uitstel vragen of een bezwaar indienen. De informatie om op DebtorWeb in te loggen staat in de brief. Tevens zijn wij te bereiken via:
· E-mail       incasso@accountor.nl     (graag uw referentienummer in het onderwerp vermelden)
· Post           Postbus 19234, 3501 DE Utrecht
· Telefoon    030 254 37 77 
Wij zijn telefonisch bereikbaar van ma t/m vrij van 9.00 uur tot 12.00 uur.
 

Wat zijn de Incassokosten?

De door u ontvangen aanmaning van Accountor betreft buitengerechtelijke (minnelijke) incasso, er komt nog geen rechter of gerechtsdeurwaarder aan te pas. Per 1 juli 2012 geldt de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK). Het bedrag van de vordering is de basis voor de berekening van de incassokosten. Het minimale bedrag dat in rekening gebracht mag worden is € 40,00.
De wettelijke bovengrens voor de incassokosten is op basis van een staffel, namelijk:
· Over de eerste € 2.500          15% (met een minimum van € 40)
· Over de volgende € 2.500     10%
· Over de volgende € 5.000     5%
· Over de volgende € 190.000  1%
· Over het meerdere                   0,5% (met een maximum van € 6.775)

Heeft u al betaald?

Mocht u de vordering reeds hebben voldaan, dan ontvangen wij graag een betaalbewijs met de volgende betaalinformatie:
· Van welk rekeningnummer u heeft betaald;
· Datum van afschrijving;
· Het betaalde bedrag;
· De gebruikte referentie;
· Naar welk rekeningnummer het is overgemaakt;
· Een betaalspecificatie (indien er meerdere facturen ineens zijn voldaan).
U kunt dit sturen naar incasso@accountor.nl o.v.v uw referentienummer.  

Wilt u een regeling treffen?

Een betalingsregeling kunt u voorstellen via DebtorWeb. De voorwaarden van een betalingsregeling zijn:
· Minimaal € 10,00 per maand;
· Maximaal 6 maandelijkse termijnen.
Indien u niet aan de voorwaarden kunt voldoen maar toch een regeling wenst te treffen, dan ontvangen wij graag uw voorstel en de reden ervan. U kunt dit kenbaar maken via incasso@accountor.nl (graag uw referentienummer in het onderwerp vermelden).

Wat is de betaalinformatie van Accountor?

IBAN                         NL60INGB0656715324
BIC                           INGBNL2A
Tenaamstelling       Stichting Derdengelden AG NL
Betalingskenmerk  Uw referentienummer 

Heeft u hulp bij uw schulden? (SHV / WSNP / Bewind)

Als u schuldhulpverlening heeft, een bewindvoerder heeft of onder de WSNP valt, dan vragen wij u om onze e-mail en brieven door te sturen naar uw contactpersoon. Daarnaast hebben wij de volgende informatie nodig:
· SHV                     Een kopie van het bericht van uw schuldhulpverlener waarin uw aanmelding wordt bevestigd;
                               Een bericht van uw contactpersoon waarin wordt aangegeven dat zij uw schulden behandelen.
· WSNP                  Een kopie van de beschikking.
· Onder bewind    Een kopie van de beschikking.

Heeft u bezwaar?

Indien u het niet eens bent met de vordering, dan kunt u uw bezwaar kenbaar maken via DeborWeb of per e-mail via incasso@accountor.nl (graag uw referentienummer in het onderwerp vermelden).
 

Veelgestelde vragen bol.com

Heeft u het product geretourneerd naar de externe verkoper

Bij bol.com is uw retourzending naar de externe verkoper niet bekend. Wij vragen u om contact op te nemen met de externe verkoper voor de status van uw retourzending. Zodra de externe verkoper uw retour heeft doorgegeven aan bol.com, zal de factuur gecrediteerd worden. Hierna zullen wij het dossier sluiten.

Heeft u het product niet ontvangen van de externe verkoper?

De externe verkoper verstuurt het artikel, wij verzoeken u om uw bezwaar aan de externe verkoper door te geven. Mocht de externe verkoper akkoord gaan met uw bezwaar dan zullen zij dit doorgeven aan bol.com. Als bol.com dit heeft verwerkt dan laten zij dit ons binnen een werkdag weten.

Heeft u al betaald aan de externe verkoper?

Als u producten besteld bij bol.com moet u die, zoals ook in de algemene voorwaarden staat, aan bol.com betalen. bol.com betaald namelijk de externe verkoper. Als u de externe verkoper ook betaald heeft, moet u uw geld daar terugvragen. Zij hebben hier geen recht op. Omdat u niet op tijd heeft betaald aan bol.com, moet u de vordering bij Accountor betalen.

Heeft u het product bol.com al geretourneerd?

Mocht u het bestelde product geretourneerd hebben naar bol.com, dan verzoeken wij u een bezwaarschift te sturen (via DebtorWeb of per e-mail) waarin u het volgende aangeeft:
•    Welk bestelnummer en welk artikel er is geretourneerd;
•    Adres waar de retourzending naar toe is gezonden;
•    Reden van retournering;
•    Kopie van het door u ontvangen retourbewijs;
•    Alle reeds gevoerde correspondentie met bol.com.

Heeft u het product van bol.com niet ontvangen? 

Indien u het bestelde product niet heeft ontvangen, controleer dan of uw bestelling bij een van uw buren is afgeleverd. Mocht u recentelijk verhuisd zijn, controleer dan of uw bestelling op uw oude adres is afgeleverd. Mocht dit niet baten dan ontvangen wij graag uw bezwaar (via DebtorWeb of per e-mail), inclusief de reeds gevoerde correspondentie met bol.com.

Heeft u het product niet besteld?

Wanneer u het product niet heeft besteld maar wel heeft ontvangen en deze is onbeschadigd, stuur deze dan retour naar bol.com. Tevens verzoeken wij u een bezwaar in te dienen (via DebtorWeb of per e-mail) zodat wij uw incassozaak kunnen aanhouden.