Wat betekent de Wet kwaliteit incassodienstverlening voor u
Vanaf 1 april 2024 moeten wij ons houden aan de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). In die wet staan regels om de incasso beter te maken voor de schuldeiser, schuldenaar en het incassobureau. Een schuldenaar is een persoon die geld moet terugbetalen aan een bedrijf. Dat bedrijf is de schuldeiser. Het bedrag dat nog betaald moet worden noemen we een vordering.
Accountor Nederland houdt zich aan de regels van de Wki en staat ingeschreven in het Wki-register. Register incassodienstverlening: 00149.
Op deze pagina leggen we uit wat de Wki voor u betekent.
Wat betekent de Wki voor u?
Naast een hogere kwaliteit moet de Wki zorgen dat de incassokosten van periodieke facturen niet te hoog worden. Periodieke facturen zijn bijvoorbeeld rekeningen die u maandelijks ontvangt voor gas, licht of huur. In de wet staan daarover nieuwe regels:
- De maximale incassokosten per zes maanden zijn € 140.
- U betaalt € 40 voor de eerste gemiste betaling en € 20 voor elke volgende (maximaal vijf keer).
- Deze regel geldt alleen voor bedragen tot € 266,67 per betaling.
Wat mag u van ons verwachten?
1. Onze medewerkers kennen de regels
Accountor zorgt dat alle medewerkers voldoende opleiding hebben gehad. Ook volgen ze regelmatig een training of scholing. Zo weten ze wat er in de wet staat en kunnen ze goed met mensen omgaan. Bij Accountor hebben we beschreven wat onze incassomedewerkers precies mogen doen (bevoegdheden en verantwoordelijkheden). Alle incassomedewerkers van Accountor hebben een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
2. We zorgen voor duidelijke informatie
We sturen de incasso per post of e-mail. U kunt daarin lezen:
- Wie ons de opdracht heeft gegeven
- Hoe hoog het bedrag is
- Waarom u dat moet betalen
- Wanneer u moet betalen
- Hoe u contact op kunt nemen
We informeren u over wat we verwachten. Heeft u vragen? Dan geven we graag antwoord.
3. We bewaren informatie in een dossier
We bewaren alle informatie in een dossier. Dit dossier kunt u bekijken. In uw dossier zitten:
- De opdracht van de schuldeiser
- De factuur
- De afspraken die we maken
- De contactmomenten
- Schriftelijke bewijsstukken
We bewaren de informatie twee jaar nadat het dossier is gesloten.
4. Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?
Bent u niet tevreden over Accountor? Dan begint u bij stap 1.
1. Heeft u een klacht over Accountor? Neem dan eerst contact op met een van onze medewerkers. Vaak kunnen we dit snel en goed oplossen.
2. Bent u na stap 1 niet tevreden met de oplossing? Stuur uw klacht dan naar: [email protected] of stuurt u een brief naar: Accountor DC, Postbus 19234, 3501 DE Utrecht.
- Schrijf in de mail of brief:
- Onderwerp ‘Klacht’
- Het referentienummer
- Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- Omschrijving van de klacht
- Als het nodig is kunt u ook bewijzen meesturen
Hebben wij uw klacht ontvangen, dan reageren we binnen enkele werkdagen. Als wij meer tijd nodig hebben dan krijgt u een ontvangstbevestiging. Wij zullen dan de incasso pauzeren.
3. Bent u na stap 1 en 2 niet tevreden met de oplossing? Dan kunt u contact opnemen met het Kifid.
5. Hoe kunt u betalen?
Op deze pagina vindt u meer informatie over hoe u een incasso kunt betalen.
