Wat betekent de Wki voor schuldeisers?
Vanaf 1 april 2024 moeten wij voldoen aan de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Het doel van de wet is om de kwaliteit te verbeteren voor de schuldeiser, schuldenaar en het incassobureau. Op deze pagina leggen we uit wat de Wki voor schuldeisers betekent.
Voor de schuldenaar hebben we informatie over de Wki op deze pagina verzameld.
Voor wie geldt de Wki?
De Wki geldt voor bedrijven die zich bezighouden met buitengerechtelijke incassowerkzaamheden en die namens derden schulden innen bij consumenten. Accountor is lid van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI).
Accountor Nederland voldoet aan de Wki en staat ingeschreven in het Wki-register. Register incassodienstverlening: 00149.
Wat verandert er voor schuldeisers?
De Wki verplicht ons om meer informatie te geven aan schuldenaren. Dat betekent dat we bijvoorbeeld de contactgegevens van de opdrachtgever (vestigingsadres, telefoonnummer en e-mailadres) moeten vermelden in onze correspondentie en meer informatie moeten geven over de openstaande factuur.
Wat kunt u van ons verwachten?
Onze incassomedewerkers zijn voldoende opgeleid
We zorgen dat onze medewerkers kennis hebben van wetgeving, de omgang met mensen en beschikken over vaardigheden om dat toe te passen. Van alle medewerkers hebben we een beschrijving van alle taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
We informeren duidelijk over de vordering
We geven de schuldenaar inzicht in de opbouw van de vordering en kunnen uitleggen waar de vordering, of onderdelen daarvan, op zijn gebaseerd. Hierbij nemen we alle wettelijke voorschriften in acht. Zo verstrekken we de vordering schriftelijk inclusief adresgegevens van de schuldeiser en een specificatie van het totaalbedrag.
We houden ons aan de omgangseisen en informatievoorziening
We gaan op een correcte manier om met de schuldenaren en schuldeisers en zijn verantwoordelijk voor een goede informatievoorziening. Dat betekent dat we transparant, ondubbelzinnig, herkenbaar en correct communiceren. Vragen van de schuldenaar worden goed, duidelijk en begripvol beantwoord. We geven duidelijk aan wat het adres is en hoe we rechtstreeks te bereiken zijn. We informeren de schuldenaar, uit onszelf en op verzoek, over de rechten en plichten.
We richten onze werkzaamheden en administratie goed in
We hebben onze werkzaamheden en de administratie op orde en leggen een inzichtelijk en compleet dossier aan. In het dossier zitten de volgende zaken:
- De opdracht tot het innen van de vordering (overeenkomst)
- De factuur
- De gemaakte afspraken
- De contactmomenten met de schuldenaar
- Schriftelijke bewijsstukken (bijvoorbeeld de WIK-brief)
Deze informatie bewaren we ten minste twee jaar na het sluiten van het dossier.
We hebben een heldere klachtenregeling
1. Als de schuldenaar een klacht heeft over Accountor, dan kan hij of zij contact opnemen met een van onze medewerkers. Vaak kunnen we dit snel en goed oplossen.
2. AIs de schuldenaar niet tevreden met de oplossing in stap 1 dan kan een klacht ingediend worden via [email protected] of schriftelijk via Accountor DC, Postbus 19234, 3501 DE Utrecht. De schuldenaar moet in de mail of brief opnemen:
-Onderwerp ‘Klacht’
-Het referentienummer
-Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
-Omschrijving van de klacht
-Indien van toepassing relevante bijlagen ter onderbouwing
De schuldenaar ontvangt binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben. Bijvoorbeeld om dingen uit te zoeken krijgt de schuldenaar een ontvangstbevestiging. Wij zullen in dit geval de incasso pauzeren.
3. Is de schuldenaar na stap 1 en 2 niet tevreden met de oplossing? Dan kan er contact opgenomen worden met het Kifid.
Cumulatiebepaling
Naast een hogere kwaliteit moet de Wki zorgen dat de incassokosten van periodieke facturen niet te hoog worden. Periodieke facturen zijn bijvoorbeeld maandelijkse rekeningen voor gas, licht of huur. In de wet staan daarover nieuwe regels:
- De maximale incassokosten per zes maanden zijn € 140.
- De schuldenaar betaalt € 40 voor de eerste gemiste betaling en € 20 voor elke volgende (maximaal vijf keer).
- Deze regel geldt alleen voor bedragen tot € 266,67 per betaling.
