Incasso van bol.com

De betalingstermijn en herinneringen

Heeft u gekozen voor achteraf betalen, dan hanteert bol.com een betalingstermijn van 14 dagen. Dat betekent dat u de bestelling binnen 2 weken moet betalen. Als bol.com geen (complete) betaling ontvangt binnen die termijn, krijgt u een herinnering. Deze eerste herinnering is gratis. Betaalt u niet dan wordt er een 2de en eventueel een 3de herinnering verstuurd. Deze laatste twee betalingsherinneringen kosten €3,50 per keer.

Accountor neemt de incasso over

Heeft bol.com drie herinneringen gestuurd en is de openstaande rekening niet betaald, dan draagt bol.com de factuur over aan Accountor. Dat betekent dat wij u verzoeken om het totale bedrag (inclusief incassokosten) te betalen. Heeft u vragen of wilt u contact over de rekening, neem dan contact met ons op. Bol.com heeft namelijk geen zicht meer op de betaling.

In de aanmaning die u van ons ontvangt staan inloggegevens van DebtorWeb. Hier heeft u de mogelijkheid om eenvoudig en veilig te betalen (onder andere via iDeal), een regeling te treffen of om bezwaar in te dienen.

Informatie over de factuur

Meer informatie over de factuur kunt u zelf terugzien in uw bol.com account. U kunt dit zien door:

• In te loggen bij bol.com;
• Te klikken op het menu 'Mijn bestellingen';
• Het bestelnummer op te zoeken tussen uw besteloverzicht. 

Heeft u de bestelling al betaald? Dan ontvangen wij graag uw betaalbewijs via incasso@accountor.nl onder vermelding van uw dossiernummer.

Retour gestuurd

Heeft u een product naar een externe verkoper retour gestuurd? 
Voor de verwerking hiervan moet u contact met hen opnemen. U kunt de externe verkoper terugvinden in uw bol.com account door:

• In te loggen bij bol.com;
• Te klikken op het menu 'Mijn bestellingen'; 
• Te zoeken naar het product wat u naar de externe verkoper heeft geretourneerd;
• Op het product te klikken, zo wordt de contactinformatie van de externe verkoper zichtbaar. 

Heeft u een product naar bol.com zelf geretourneerd? 
We ontvangen dan graag uw retour- of afgiftebewijs via incasso@accountor.nl. Vermeld hierbij uw dossiernummer.

Als u niet over een geldig retour- of afgiftebewijs beschikt, dan kunnen wij u helaas niet verder helpen. Wij adviseren u dan om contact op te nemen met de klantenservice van bol.com na te vragen of uw retournering in goede orde is ontvangen. Alleen de e-mail met retouraanmelding van bol. com is geen bewijs van retourzending.

Hulp nodig bij geldproblemen?

Heeft u geldproblemen of verwacht u binnenkort uw rekeningen niet meer te kunnen betalen? Onderneem dan direct actie. Door snel aan de bel te trekken, kunt u grote financiële problemen voorkomen.

Wanneer is er sprake van financiële problemen?

Een keer een rekening te laat betalen overkomt iedereen wel eens. Dat is vaak ook niet zo erg. Er is wel een probleem als u:

• meerdere rekeningen niet betaalt
• er betalingsachterstanden ontstaan omdat je meerdere maanden niet betaalt
• u geen eigen spaarpotje hebt om de schuld te kunnen betalen

Wat kunt u doen?

Heeft u problemen met het betalen van vaste lasten als de huur, de energie- of telefoonrekening of bepaalde verzekeringen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de instantie. In heel veel gevallen kunt u een betalingsregeling afspreken. Daarmee voorkomt u dat uw energie wordt afgesloten, u de telefoon niet meer kunt gebruiken, u onverzekerd bent of uw huis wordt uitgezet. Mocht u er niet uitkomen dan zijn er verschillende instanties die hulp bieden:

De gemeente

De gemeente is verplicht u te helpen met schulden. Als u zich meldt bij de gemeente moeten ze binnen 4 weken een eerste gesprek plannen. Als u aan de voorwaarden voldoet dan krijgt u een schuldhulpverlener toegewezen. De schuldhulpverlener helpt bij het maken van afspraken met de schuldeisers. Dreigen er grote problemen te ontstaan dan kun u binnen 3 dagen hulp verwachten. Bijvoorbeeld bij:

• het ontruimen van uw woning
• het afsluiten van gas, water of elektriciteit
• het stopzetten van uw zorgverzekering

Het Nibud

Bij kleine betaalachterstanden of grote schulden kan het Nibud uitkomst bieden. Het Nibud heeft verschillende tools en kan advies geven. Met de tool zelfjeschuldenregelen.nl van het Nibud krijgt u hulp bij kleine en beginnende betaalachterstanden of schulden. Het helpt u om stap voor stap:

1.    de schulden op een rij te zetten
2.    vast te stellen hoeveel u kunt aflossen
3.    overzicht te maken van de schuldeisers
4.    een actieplan op te stellen

Schuldenwijzer

Op Schuldenwijzer krijgt u inzicht in het Digitaal Beslagregister. In dit register worden alle beslagen geregistreerd. 

Het Juridisch loket

Het Juridisch Loket geeft gratis juridisch advies, biedt informatie en tips en heeft voorbeeldbrieven die je kunt gebruiken.