Hyppää pääsisältöön
Olet täällä:

Service Desk

MAKSATKO TURHASTA?

Tuntuuko sinusta joskus, että työkalusi eivät toimi ja niiden hallinta on vaikeaa? Ongelmatilanteessa et aina tiedä keneen ottaisit yhteyttä. Kustannuksetkin tuntuvat karkaavan käsistä.

Varmista työkalujesi keskeytymätön käyttö ja helppo hallinta. Saat käyttöösi yhden puhelinnumeron, joka auttaa kaikissa työkaluihisi liittyvissä ongelmissa. Maksat kiinteää hintaa ja säästät kustannuksissa.

Jätä puhelinnumerosi ja sitoudut vain yhteen soittoon. Selvitämme tilanteen kanssasi ja kerromme, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi.

AICT Service Desk

OLET PALVELUN ARVOINEN

Kun sinulle tulee ongelma ihan minkä vain laitteesi kanssa niin tarvitset ainoastaan yhden puhelinnumeron, jonne soittaa. Meillä puhelimeen vastaa aina työasema-asiantuntija, joka pystyy heti puhelimessa auttamaan sinua.

Tavoitteemme on lisätä asiakkaidemme tyytyväisyyttä työkaluihinsa. Tässä avainroolissa ovat nopeus ja ammattitaito.

 

           YLI 80%

                 1

                 ALLE 2%

Ongelmista ratkeaa ensikontaktilla Puhelinnumero kaikille ongelmille Kaikista palvelupyynnöistä johtaa lähitukeen

 

HYÖDYT

Jyväskylässä sijaitseva palvelukeskuksemme palvelee aina kun apua tarvitaan, suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Me autamme vakioimaan ja välttämään raskaat ratkaisut ja kun tuen tarve vähenee niin kuukausihinta laskee. Lisäksi kehitämme palveluamme yhdessä asiakkaan tarpeet huomioiden, sillä se mikä käy kaikille ei yleensä käy kenellekkään.

KIINTEÄ HINNOITTELU

Kiinteä kuukausihinta pitää sisällään myös puhelimet sekä tabletit. Hinta määräytyy henkilöstö- ja kontaktien määrän perusteella.

RAPORTOINTI

Reaaliaikainen raportointi palveluportaalista kertoo kuukausittaiset palvelupyyntöjen määrän kategorioittain. Palveluportaalin kautta voit seurata yrityksesi palvelun tilaa ja muodostaa tämän kautta kokonaiskuvan palvelusta. Yhdessä asiakkaan kanssa kehitämme palautteen pohjalta tapoja toimia sekä ympäristöä.

ASIANTUNTEVA TUKI

Ensikontaktina on aina asiantuntija, joka ratkaisee yli 80% ongelmista. Koko Suomen kattava lähituki, joka kuuluu palveluun, ratkaisee ongelmat, jotka eivät selviä etäyhteyden avulla. Kaikista palvelupyynnöistä alle 1% johtaa lähitukeen. Ohjaamme myös kolmannelle osapuolelle palvelupyynnöt sovitusti, esim taloushallinto, ohjelmisto yms.

SÄÄNNÖLLISET KEHITYSPALAVERIT

Kehityspalavereissa palvelupäällikön kanssa käydään läpi palvelupoikkamia, korjausehdotuksia, ympäristön kehitystä sekä kvartaaleittain palvelupyyntöjen lukumäärän muutokset.

HANKINTAJÄRJESTELMÄ

Laitteet toimitetaan täysin asennettuna eli laitteissa on valmiiksi asennettu kaikki mahdolliset ohjelmistot, joista on sovittu. Kun käyttäjä saa laitteen, niin hän voi kirjautua siihen omilla tunnuksilla ja aloittaa käytön. Veloituksettomat laitepuskurit yhdistettynä valmistajan myöntämiin erikoishintoihin takaavat selkeitä hyötyjä, heti.

 

 

 

PALVELUPROSESSI

Suoraviivaista ja läpinäkyvää palvelua, jonka tehtävä on mahdollisimman nopeasti auttaa avuntarvitsijaa oli hän sitten missä tahansa.

  1. YHTEYDENOTTO SERVICE DESKIIN
  2. ENSIKONTAKTINA ASIANTUNTIJA, JOKA RATKAISEE YLI 80% ONGELMISTA
  3. LÄHITUKI RATKAISEE ONGELMAT, JOTKA EIVÄT SELVIÄ ETÄYHTEYDEN AVULLA
  4. KUUKAUSITTAISET RAPORTIT PALVELUPORTAALISTA
  5. SEURANTA- JA KEHITYSPALAVERIT

 

 

HALUAN KUULLA LISÄÄ

Share