Hyppää pääsisältöön

Digitaalinen työympäristö

Digitaalinen työympäristö koostuu: 

    1.    Teknologiasta (laitteet, sovellukset jne.) 
    2.    Prosesseista (tehokkaat ja vakioidut toimintatavat) 
    3.    Ihmisistä (koulutus, ihmisten tulee ymmärtää oma roolinsa prosesseissa) 

Moderni työympäristö muuttuu ja kehittyy jatkuvasti. Taustalla oleva ekosysteemi on monimutkainen ja sen toimintavarmuus on herkkä pienillekin muutoksille; silti loppukäyttäjät odottavat ympäristön toimivan samalla lailla jokaisena hetkenä, paikasta riippumatta. 

Mikäli IT-johdolla ei ole näkyvyyttä laitteiden terveydentilaan ja käytettyihin sovelluksiin niin ongelmien havaitseminen on hankalaa. Tämä johtaa siihen, että samoihin asioihin liittyen tulee toistuvia avunpyyntöjä palveluntarjoajalle ja kulut kasvavat ilman, että juurisyitä ratkaistaan.

Autamme sinua saamaan nämä palaset kuntoon! Voit valita kokonaisvaltaisen kumppanuuden kanssamme tai aloittaa vain yhdestä osa-alueesta.

Työympäristön käytettävyyden takaa nykyaikanen tukipalvelu:

1. Proaktiivinen tuki Työasemien terveydentilaa valvotaan robotiikan avulla. Robotiikka havaitsee poikkeamat jo ennen kuin ne muodostuvat ongelmiksi.
2. Juurisyiden analysointi Häiriöiden analysointi paljastaa todelliset syyt toistuvien ongelmien takaa.
3. Joustava hinnoittelu – Hinnoittelumme perustuu palvelun käyttöön. Mitä enemmän ratkomme ongelmien juurisyitä, sitä vähemmän niitä on jatkossa ja sitä vähemmän maksat. Juurisyiden ratkaisu on meille hyvän palvelun merkki.

Huonot työkalut johtavat seuraaviin asioihin

  1. Ryhmätyöskentely hankaloituu
  2. Kokoukset ovat tehottomia 
  3. Samasta dokumentista voi olla useita eri versioita ja yhteistyö on tehotonta 
  4. Työkalut eivät keskustele keskenään ja tietoa on eri paikoissa 

1. ServiceDesk -palvelumme ratkaisee yli 90% ongelmista ensikontaktin aikana

ServiceDesk -palvelumme mahdollistaa yrityksille kustannustehokkaan ja helpon tavan tukea yrityksen henkilökuntaa eli loppukäyttäjiä kaikissa ICT-haasteissa. Palvelumme koostuu:

Service Desk

Yli 90% ongelmista ratkaistu ensikontaktin aikana
Lähituki sisältyy hintaan, mikäli emme saa ratkaistua ongelmaa puhelimessa

9,14 keskimääräinen asiakastyytyväisyys
93 % ongelmista ratkaistu 1. yhteydenoton aikana
96 % ongelmista ratkaistu Service Deskin toimesta
19 sekunttia keskimääräinen vastausaika puheluihin
88 % vastattu puheluihin 5 sekunnissa

Reaaliaikainen työasemien hallintajärjestelmä

Työaseman terveydentilan näkymä on aina mukana sopimuksemme hinnassa

Reaaliaikaiseen hallintajärjestelmään sisältyy

  • laitteiden terveydentilan valvonta
  • keskitetty inventointi ja laiterekisteri
  • asennusten hallinta
  • lisenssien hallinta
  • sovellusten hallinta
  • rahoitussopimusten hallinta
  • tietoturva päivitykset
  • käyttäjien itsepalveluportaali
  • työasemavarmistukset
Accountor ICT - ServiceDesk
Proaktiivinen kehittäminen

Seurantapalaverit kvarttaaleittain

  • tikettien analysointi, juurisyiden analysointi, ratkaisuehdotukset niin poistamiseksi
  • kehitysehdotukset ympäristön kehittämiseen

NOPEA 
Etähallinta nopeuttaa ongelmien selvittelyä. Ensikontakti asiantuntijaan ratkaisee jo lähes 98% ongelmista. YKSI puhelu riittää. 
HELPPO 

Käyttäjä tekee palvelupyynnön oman työasemansa ongelmista soittamalla, sähköpostitse tai selainyhteydellä. 
OSAAVA 
Asiantuntijamme opettelee järjestelmäsi. Panostamme asiantuntijoidemme jatkuvaan koulutukseen. Tukipyyntöjen raportointi aiheittain, helpottaa tunnistamaan mahdolliset koulutus- ja kehityskohteet.
JOUSTAVA 
Konseptimme räätälöidään suurille ja pienille yrityksille tukemaan parhaiten liiketoimintatarpeittesi. Tarvittaessa voimme tarjota tukea ympärivuorokauden (24/7).
HENKILÖKOHTAINEN 
Lähituki ratkaisee ongelmat jotka eivät selviä etäyhteyden avulla. 
ERITTÄIN KATTAVA 
Paikallinen lähituki kattaa koko Suomen. 

Seuraamme jatkuvasti tikettien määriä ja syitä. Meidän tavoitteenamme on auttaa sinua vähentämään tikettien määrää jolloin kustannukset alenevat.
Accountor ICT - Nykyaikaiset sovellukset

2. Nykyaikaiset sovellukset helpottavat työskentelyä

Office 365 (O365) on nykyaikainen, ryhmätyöskentelyn sekä etätyön mahdollistava, turvallinen pilvipalvelu, jonka ansiosta työntekijäsi voivat tehdä työnsä nopeasti ja tehokkaasti ajasta tai paikasta riippumatta.  

Saat yrityksesi käyttöön aina uusimman version Office 365:n vakiotyökaluista, yhtenäisen näkymän sähköposteista, kalentereista ja yhteystiedoista, tiimityövälineet sekä helpon pääsyn tiedostoihin.

Hyödyt: 

  • Office 365 - Toimiston perustyökalut helpottavat arkea 
  • Exchange ja Outlook - Helppo hallinnointi laitteesta riippumatta ja yhtenäinen näkymä sähköposteista, kalentereista ja yhteystiedoista.  
  • Teams - Viesti ja tee tehokkaampaa ryhmätyötä oman tiimin kesken tai asiakkaidesi kanssa. Teamsissa löytyy myös taulumuotoiset tehtävälistat, tiedostonjako, videoneuvottelu ja pikaviestintoiminnot. 
  • OneDrive & Sharepoint - Tiedostojen helppo tallennus ja jakaminen. Työntekijäsi pääsevät käsiksi tiedoistoihin sijainnista ja laitteesta riippumatta. 
Kaikissa sovelluksissa on sisäänrakennettu tietoturva.

3. Laitteiden elinkaaren hallinta

Toimitamme käyttäjillesi juuri oikeanlaiset laitteet kunkin henkilön käyttötarkoitukseen. Paljon liikkeessä töitä tekevä tarvitsee tehokkaan kannettavan hyvällä akun kestolla kun taas esimerkiksi videoita editoiva työntekijä tarvitsee paljon tehoa. Lisäksi toimitamme käyttäjien koneet oikeilla ohjelmilla ja pidämme yllä laiterekisteriä. 

Tarkkailemme käyttäjiesi koneita ja pystymme puuttumaan toimintahäiriöihin parhaimmillaan jo ennenkuin käyttäjä itse huomaa koneessaan ongelmia. Tämän ansiosta työntekijäsi aika kuluu työn tekemiseen eikä tietotekniikan kanssa säätämiseen. 

Laitteiden elinkaaren hallinta
Toimistoverkko ja tietoturva

4. Älykäs toimistoverkko ja keskitetty tietoturva

Ryhmätyöskentelyn ja pilvipalveluiden kasvanut käyttö sekä laitteiden määrän valtava kasvu vaatii myös tehokkaan toimistoverkon ja tietoturvallisen ympäristön. Verkon pitää olla a) turvallinen b) nopea ja c) häiriötön. OfficeNet on vakaa, turvallinen ja helppo ratkaisu, joka koostuu huippuluokan teknologiasta, toimintaa seuraavasta analytiikasta ja automaattisesta verkkohyökkäyksien tunnistamisesta. Sertifioidut asiantuntijamme hoitavat verkon ylläpidon ja tarvittaessa palvelu skaalautuu helposti.

Hyödyt: 

  1. Kiinteä hinta, joka sisältää laitteet, lisenssit, ohjelmistot ja ylläpidon 
  2. Laitteissasi on aina uusimmat tietoturvapäivitykset 
  3. Analytiikka tunnistaa ennakkoon vikaantuvat komponentit 
  4. Verkkoliikenteen kuormitusta on helppo seurata 

Kumppanimme HPE.

Keskitetty tietoturva suojaa laitteesi 

Laitteiden tietoturvapalvelu on keskitetysti hallinnoitu sovellusvuokrauspalvelu, joka sisältää työaseman, mobiililatteiden, palvelinten ja sähköpostin tietoturvaohjelmiston käyttöoikeuslisenssit ja automaattisen, loppukäyttäjästä riippumattoman virustunnisteiden ja ohjelmiston päivityksen. 

Palvelumme sisältää Software Updater -ominaisuuden, joka tarkistaa käytössä olevien ohjelmistojen päivitystilanteen ja pitää käyttöjärjestelmän sekä kolmansien osapuolten sovellukset ajan tasalla. 

    Haluan kuulla lisää!

    Kiinnostuitko? Jätä yhteydenottopyyntö!