Hyppää pääsisältöön
Finnkino

Finnkino - aikaa ja rahaa säästöön ICT:n palveluilla

Finnkino ja Accountor ICT kehittävät palveluja liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeiden mukaan

Finnkino valitsi Accountor ICT:n sähköisen liiketoiminnan yhteistyökumppaniksi jo useita vuosia sitten. Accountor ICT tuottaa Suomen suurimmalle elokuvateatteriketjulle palvelin-, tallennus-, varmistus- ja palomuuriratkaisut palveluna. Elokuvateattereiden kassalaitteet uudistettiin Accountor ICT:n toimittamilla HP - työasemilla yhteistyön alussa, ja laitteet päivitetään säännöllisin väliajoin. Accountor ICT Service Desk tarjoaa Finnkinolle kaikilla paikkakunnilla kattavat etä- ja lähitukipalvelut loppukäyttäjille. Finnkinon henkilökunta saa tarvitessaan IT-tuen avun ottamalla yhteyttä Accountor ICT:n Service Deskiin. Jos ongelma ei ratkea etäyhteyden avulla, IT-asiantuntija tulee paikan päälle ratkomaan ongelman.  

Accountor ICT ylläpitää Finnkinon IT-infrapalveluja Suomen toimipisteiden lisäksi myös kolmessa Baltian maassa, mikä mahdollistaa Finnkinon ja sen tytäryhtiöiden tietohallinnon henkilöiden keskittymisen liiketoiminnan osoittamiin kehityshankkeisiin. Resursseja ei tarvitse käyttää perusinfran ylläpitoon. 

”Se on todella tärkeää meille ja hyvin toimiva malli”, IT-manager Samuel Pallari Finnkinolta sanoo.

Accountor ICT:llä on ratkaisuja, jotka helpottavat merkittävästi IT-ongelmien ratkaisemisessa.  Accountor ICT:n palvelut helpottavat Finnkinon IT-ongelmien ratkaisussa. Pallari haluaa erityisesti mainita ValHal-palvelun, joka laitteistojen lisäksi valvoo liiketoimintaprosesseja ja ympäristön laadullista käytettävyyttä. ValHal tuo kattavan näkyvyyden Finnkinon infrastruktuuriin sekä MPSL-verkkoon. 

”Vuosia sitten ennen Accountor ICT:tä ja ValHalia, kun meillä oli jossakin tietyssä toimipaikassa tai yleisesti suorituskykyongelmia esimerkiksi myyntijärjestelmän kanssa, selitys oli aina silloisilta palveluntarjoajilta, että vika on verkossa. Se oli sellainen mantra, joka toistui uudelleen ja uudelleen.  Silloin asialle ei oikein voinut tehdä mitään, kun ei tiedetty, missä ongelma piilee”, Pallari kertoo.

”ValHalin avulla saimme näkyvyyden kaikkiin Finnkinon MPSL-verkon reitittimiin ja niiden takana oleviin koneisiin ja palvelimiin. Yhtäkkiä meille avautui kattava kuva siitä, mitä tietoliikenteessämme tapahtuu. Tajusimme, etteivät vanhat väittämät verkon ongelmista pitäneet paikkaansa. Tästä seurasi kaksi todella tärkeää muutosta ja edistysaskelta Finnkinolle. Pystyimme osoittamaan kapasiteettipalvelua tarjoavalle yritykselle, että kapasiteetti ei riitä tiettyinä kellonaikoina, ja sitä pitää nostaa. Toinen suurempi kehitysaskel otettiin lipunmyyntijärjestelmätoimittajan suhteen. Pystyimme yksiselitteisesti osoittamaan, missä kohtaa heidän myyntijärjestelmänsä arkkitehtuurissa viiveet ilmenevät ja pyytää heitä kiinnittämään huomiota hitautta aiheuttaviin seikkoihin”, Pallari jatkaa.

ValHalin käyttöönotto maksoi siten itsensä takaisin muutamissa viikoissa. 

Service Desk auttaa loppukäyttäjiä aina ongelmatilanteen sattuessa

Finnkinolla on käytössään loppukäyttäjille suunnattu Service Desk -palvelu, joka on avoinna seitsemänä päivänä viikossa myös iltaisin. Tämä mahdollistaa sen, että loppukäyttäjät saavat IT-tukea mihin aikaan tahansa, vaikka Finnkinon oma IT-henkilöstö työskentelee toimistoaikaan.

Accountor ICT:n Service Deskin merkitys on ajan saatossa kasvanut entisestään. 

”Service Desk vähentää dramaattisesti Finnkinon omille IT-henkilöille tulevia tukipyyntöjä. Meille tulee joitakin sellaisia tapauksia, joissa on kyse muusta kuin perustietotekniikan haasteista tai kysymyksistä, mutta pääasiassa loppukäyttäjät saavat tarvitsemansa tuen Service Deskin kautta”, Pallari kertoo.

”Joustavuus tulee päällimmäisenä mieleen Accountor ICT:stä”

Finnkinolle Accountor ICT:n palvelujen tuotteistus ja joustavuus sopivat erinomaisesti. 

”Yhteistyömallimme Accountor ICT:n kanssa on sellainen, että vastuunjako osapuolien välillä on selvä, mutta samalla se mahdollistaa Finnkinon omien IT-henkilöiden toimenpiteet myös palvelinpäässä. Yhteistyömallin joustavuus on ollut todella tärkeää yhteiselle onnistumisellemme. Se on myös mahdollistanut sen, että yhteistyömme on jatkunut näin monta vuotta. Joustavuus tulee päällimmäisenä Accountor ICT:stä mieleen”, Pallari sanoo.

Matkan varrelle on sattunut tilanteita, joissa Accountor ICT:n asiantuntijoiden osaaminen on noussut erityisesti esille.

”Minun silmilläni katsottuna Accountor ICT:llä on niin sanotusti valtavat muskelit osaamisen puolella. On ollut tilanteita, joissa olemme hyödyntäneet Accountor ICT:n osaamista ratkoaksemme ongelmia myös muiden kumppaniemme kanssa.” 

Yhteinen taival Accountor ICT:n kanssa on sujunut Pallarin mukaan turvallisesti. 

”Vaikka on ollut joitakin tilanteita, joissa tietoturvaa on jouduttu tarkastelemaan uudelleen, niistä ei ole ollut häiriötä liiketoimintamme jatkumisen kannalta. Se on todella hyvä meriitti minun ja Finnkinon näkökulmasta”, Pallari kertoo. 

Finnkinolle palvelun jatkuvuus hintaa tärkeämpi 

Vaikka hinta on todella tärkeässä roolissa Pallari pitää silti palvelun jatkuvuutta tärkeämpänä tekijänä IT-kumppanin valinnassa. 

Koska Finnkino on nykyään osana yhtä suurinta elokuvateatterikonsernia, joudutaan maaorganisaatiossa kilpailuttamaan kaikkia ostettuja palveluita säännöllisin väliajoin. Ennen kilpailutusta Finnkinolla selvitetään alan hintataso ja toimijat ja haluttu palvelun taso. 

”Emme poukkoile viimeisimmän halvimman hinnan perässä, vaikka olemmekin erittäin hintatietoisia. Meille on tärkeintä, että kumppani pystyy osoittamaan meille palvelun jatkuvuuden referenssien ja asiantuntijoiden osaamisen kautta. Esimerkiksi meille tärkeää on se, että yhden asiantuntijan lähdöstä ei seuraa palvelulle mitään haasteita tai katkoksia, koska henkilömuutoksia tulee aina. Näen, että yhteistyöllämme on erittäin hyvät eväät jatkua Accountor ICT:n kanssa vielä useita vuosia”, hän jatkaa.

Pallari antaa Accountor ICT:lle kouluarvosanan 9 

”Annan ihan ensituntumalla arvosanaksi 9. Olen vuosien varrella oppinut tuntemaan yhtiön palvelut ja niiden laadun sekä kustannustehokkuuden. Lisäksi ihmiset Accountor ICT:llä ovat palvelualttiita ja osaavia. Erittäin hyvä IT-kumppani kenelle tahansa”, Pallari kehuu.

”Kiitos Accountor ICT:n väelle! On ollut erittäin miellyttävää tehdä yhteistyötä nämä vuodet, ja mennään yhdessä eteenpäin”, hän jatkaa.

 

Finnkino_Itäkeskus

Finnkino - parhaat elokuvat Suomessa

Finnkino kuuluu Euroopan suurimpaan elokuvateatteriketjuun Odeon Cinemas Groupiin, jonka omistaa amerikkalainen maailman johtava elokuvateatteriketju AMC. Finnkinolla on Suomessa yhdellätoista paikkakunnalla kaikkiaan 16 elokuvateatteria. 

Samuel Pallari Finnkino

Haastateltavana Finnkinon Samuel Pallari

Samuel Pallari on toiminut 8 vuotta Finnkino Oy:ssä, ensin asiantuntijana ja viimeisen vuoden IT-managerina. Hän vastaa IT-infrastruktuurista, sen kehittämisestä ja tietoturvasta. Hän on toiminut pääyhteyshenkilönä Accountor ICT:n suuntaan koko yhteistyön ajan. Pallari on tehnyt paljon myös kädet savessa töitä Finnkinon IT-ympäristön kehittämiseksi yhdessä Accountor ICT:n asiantuntijoiden kanssa. 

Tags
Käyttäjätuki
Pilvipalvelu
Tietoturva- ja suojaratkaisut

Share